Как решить проблему со входом в Skype (мессенджер не запускается / не подключается)

В этой статье мы собрали наиболее распространенные проблемы со Скайпом. Среди них отметим следующие: вы не слышите собеседника или он вас; приложение Skype не открывается, нет звука и прочее. Это могут быть проблемы с подключением, конфигурацией программы и другие сценарии, на которые пользователи ищут ответы. Мы рассмотрим ошибки настольной и мобильной версий Skype и предложим варианты исправления, выполнив диагностику. 

Содержание:

Скайп не открывается: пароль или логин неверны

Зачастую пользователи пытаются многократно войти в Скайп, вводя неправильные логин или пароль. 

Советуем проверить данные для входа, зайдя через браузер в веб-версию Skype. Она независима от платформы, поэтому если пароль или имя учетной записи неверно, вы об этом узнаете по сообщению в браузере. В таком случае нужно либо восстановить пароль, либо вспомнить его.

Если вы не можете войти в Skype, перепробовав все варианты, принудительно сбросьте пароль. Для этого:

1. Перейдите в раздел "Восстановление учетной записи Microsoft", 
2. Ознакомьтесь с процедурой сброса пароля,
3. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации и первом входе в Skype, 
4. На email придет письмо с кодом. Скопируйте этот код в буфер обмена,
   
5. Следуйте инструкциям, чтобы получить новый пароль
   
6. Войдите в Skype с новым паролем, запустив мессенджер.
   
7. Если необходимо создать новую учетную запись, ее можно создать, следуя данной инструкции.

Как восстановить пароль в Скайпе

Установите последнюю версию приложения Skype

Чаще всего проблемы со Скайпом решаются очень просто. Вам нужно проверить, какую версию приложения вы используете в данный момент. Возможно, она уже морально устарела и нужно обновиться. Для этого:

1. перейдите по адресу https://www.skype.com/ru/get-skype/;
2. выберите нужную версию и воспользуйтесь ссылкой для скачивания;
   
3. запустите установщик и обновите версию Скайпа. 

Как правило, во многих ситуациях это решает проблемы технического характера. Если же это не помогает и вы не можете понять, что со скайпом, двигаемся дальше. Начинайте сначала и до конца. Если же ни один из советов не помог, сообщите об этом нам, описав проблему детально (внизу статьи есть форма для вопросов) - и мы постараемся вам помочь.​

Убедитесь, что Интернет работает

Очевидно, что раз вы зашли на этот сайт, то и Скайп должен быть подключен к Интернету. Тем не менее, иногда происходит так, что одни сайты работают, другие недоступны. Соответственно, Skype не может установить сетевое соединение с сервером из-за неполадок у провайдера. Поэтому при таком раскладе, есть два варианта: 

1. дождаться, пока проблемы на стороне провайдера не прекратятся, 
2. позвонить в службу поддержки и поинтересоваться, что происходит и почему Скайп не подключается. Однако, стоит признать, такая проблема происходит достаточно редко и вряд ли есть смысл звонить провайдеру, чтобы диагностировать сбой сетевого соединение. 

Глобальная проблема с работой веб-службы Skype 

Неполадки могут возникнуть на серверах MIcrosoft. Узнайте, не возникают ли у других пользователей аналогичные проблемы.

1. Лучший способ – проверить состояние Skype через специальный сервис. Если обнаружены неполадки, они неизбежно коснутся всех платформ, будь то веб-версия Skype, мобильное приложение т. п.
   
2. Для устранения технических неполадок Skype можно зайти на сайт Down Detector. Через него несложно узнать, что сообщают другие пользователи Skype: есть ли неполадки с соединением.
   

Если обнаружена проблема на стороне веб-служб Microsoft,скорее всего, вы не можете использовать Skype. Просто подождите около часа и повторите попытку.

Не слышен голос собеседника (или он вас не слышит)

1. Проверьте настройки и разрешения (Skype > Настройки). 
   
2. Если вы не слышите абонента, с которым установлено соединение в Skype, перепроверьте другие источники (попробуйте воспроизвести видеоролик YouTube). Работает ли воспроизведение музыки или видео? Ссылка по теме: Что делать, если пропал звук на компьютере
3. Если именно в Skype (а не на YouTube и т. д.) произошла ошибка воспроизведения, и вы не слышите другого абонента, с которым вы разговариваете, или он вас не слышит, проверьте, есть ли у Skype доступ к динамикам и микрофону через настройки.

Проверьте системные требования для вашей версии Skype

Как и любое другое приложение, Скайп не запустится, если системные требования будут ниже минимальных.

В зависимости от редакции Skype (настольная или мобильная), убедитесь, что ваш телефон или компьютер соответствует системным требованиям, опубликованным на официальном сайте.

С каждым годом аппаратные и программные требования возрастают, и если вы используете древний телефон (например, Android 2.1 и ниже) или Windows XP и ниже, Скайп попросту не загрузится.

Скайп не работает: не открывается экран ввода данных

Если вы видите перед собой окошко для ввода данных доступа в Скайп (логин и пароль), то, скорее всего, проблема именно с вводом этих данных (см. выше).

Однако если вам не удается войти в Скайп, поскольку не получается открыть экран входа, -- причины заключаются в ином. Скорее всего, это связано с неправильно установленным приложением Skype на компьютере или телефоне. 

Иногда доступ в Скайп ограничен, поскольку вы вошли под другой учетной записью в это приложение. Войти под разными данными с одного Скайпа не получится (хотя и есть внештатная возможность). Для выхода из текущей учетной записи выполните следующие действия через меню: Skype - Выйти. 

После этого вы можете попробовать снова войти в свою учетную запись. Если не получается снова – перезагрузитесь и попробуйте снова войти в свой аккаунт Skype.

Переустановка Skype

Если приложение Skype не запускается (не работает), вам нужно скачать новейшую версию мессенджера и переустановить его:

1. Пуск > Правая кнопка мыши > Приложения и возможности.
   
2. В поиск введите Skype и нажмите на одноименную строку.
3. Откройте дополнительные параметры.
   
4. Под строкой Сбросить нажмите на кнопку Исправить. 
   

Удаление Skype и установка последней версии должно решить любые проблемы. Однако затем вам, возможно, придется еще раз выполнить описанные выше действия, чтобы убедиться в том, что соединение настроено правильно.

Обязательно скачивайте самую свежую копию Skype. Если веб-камера и микрофон прекрасно работают через веб-браузер, то в этом случае возникает проблема с автономной версией, которую необходимо переустановить.

Удалите конфигурационный файл shared.xml с компьютера

Приложение Skype (настольная версия) для своей работы задействует конфигурационный файл shared.xml. Попробуйте его удалить с компьютера, если ни один из методов не помог. Не волнуйтесь, файл будет автоматически создан при новом запуске Skype.

Skype не подключается к Интернету

Выше мы перечислили основные проблемы, из-за которых затрудняется запуск приложения Skype. Однако все равно случаются и другие сценарии, из-за которых приложению Скайп не удалось установить соединение. Предлагаем краткий перечень других технических проблем и варианты устранения.

1. Файрволл (брандмауэр) или антивирус блокируют сетевой доступ Skype. Вам нужно проверить соответствующие настройки ваших программ, которые управляют доступом в интернет. К слову, по умолчанию брандмауэр Windows доступ Скайп в Интернет не запрещает и не блокирует соединение.
2. Если вы осуществляете вход в Интернет через прокси-сервер или VPN, проверьте, настроен ли Скайп соответствующим образом, выставлены ли опции в настройках подключения.
3. В случае с настольной версией приложения Skype, все порты для подключения Скайпа должны быть открыты.

Другие способы исправления сбоя

Мы рассмотрим основные шаги, которые следует предпринять пользователю, если перестал работать Skype. Как же исправить подобную ситуацию? 

1. Переустановка мессенджера на Андроиде с полным удалением предыдущей версии.
2. Оптимизация быстродействия смартфона, удаление ненужных приложений и файлов, которые могут привести к тому, что перестал работать Скайп - запускаться или подключаться к сети.
3. Смена мобильного устройства или ПК, с которого осуществляется вход в приложение Skype
4. Обновление существующей версии мессенджера на актуальную (скачать можно по ссылке ниже или здесь)
5. Возможно, вам будут интересны другие программы типа Скайпа - альтернативные приложения с аналогичными функциями для сетевого общения

Задавайте вопросы!

Если вы столкнулись с проблемами при работе со Skype, которые не можете решить, пожалуйста, задавайте свой вопрос ниже. Постараемся разобраться и ответить в каждом отдельно взятом случае.