Что делать при появлении «Ошибка com.android.phone»?

Во время звонка или при вызове любого контакта на экране смартфона или планшета может появиться сообщение «В приложении com.android.phone произошла ошибка». В зависимости от версии операционной системы Android, текст ошибки может отличаться, к примеру, «Процесс com.android.phone остановлен». 

Существует несколько способов решения этой проблемы. Простые пошаговые инструкции помогут пользователям быстро избавиться от надоедливого сообщения, не обращаясь в сервисные центры.

Важно: инструкции показаны на «чистой» версии Android. Для гаджетов от Xiaomi и Samsung предусмотрены измененные сборки, но процедура выполняется по такой же схеме.

Исправление ошибки через «Настройки» Android OS

Сбой происходит из-за неправильной работы стандартных приложений, отвечающих за вызовы и обмен данными с операторами связи. Чтобы ошибка com.android.phone исчезла, достаточно очистить кэш стандартного программного обеспечения.

  1. Найдите «Настройки» на вашем устройстве, обычно они расположены на основном рабочем столе. 
  2. В настройках необходимо найти раздел «Приложения» и включить функцию «Отображать системные приложения», если она предусмотрена.
  3. В списке найдите приложения «Настройка СИМ-карты» и «Телефон», отмеченные на скриншоте.
     

  1. Нажмите на нужную программу и откройте вкладку «Память». Если такого раздела нет, переходите к следующему шагу.

  2. Нажмите на кнопки «Стереть данные» и «Очистить кэш».

  1. Выполните те же действия с приложением «Меню СИМ-карты».

Иногда требуется совершить аналогичные манипуляции с другими системными программами: «Управление звонками», «Настройка двух SIM-карт», «Телефон – сервисы». Ошибки во всех приложениях, относящихся к звонкам, появляется редко, но попробовать нужно. Сообщение «процесс com.android.phone остановлен» не исчезло? Тогда стоит ознакомиться с дополнительными методами.

  • Манипуляции с SIM-картой. Выключите устройство, извлеките СИМ-карту, запустите устройство и обновите все доступные приложения в Play Market. Верните СИМ-карту и проверьте, исчезла ли ошибка.

  • Безопасный режим (подробней о том, как его включить). Для входа зажмите кнопку «Питание» и удерживаете палец на варианте «Выключить». Вам необходимо запустить смартфон в безопасном режиме и проверить, появляется ли надоедливое сообщение. Если его нет, значит, произошел сбой из-за недавно установленных программ. Зачастую виновниками являются антивирусы, утилиты для управления и записи звонков. Удалите их, если они вам не нужны – возможно, проблема решится.

  • Дата и время. В «Настройка» найдите раздел этот раздел и выключите определение настроек через интернет, в том числе и часовой пояс. Вручную вбейте нужное время и дату.

Делаем Hard Reset

Прежде чем сделать Hard Reset, убедитесь, что важная информация сохранена в надежном месте (и не на телефоне). Проще всего выполнить синхронизацию с Google, чтобы сохранить контакты, фото, заметки. 

При Hard Reset вся информация, находящаяся в памяти телефона, будет удалена. Флэш-накопителя это не касается: фото, видео, музыка и другие файлы сохранятся, но программы после сброса могут работать некорректно.

  1. Заходим в «Настройки».

  2. Находим раздел «Сброс и восстановление», обычно он находится в «Расширенных настройках». В нижней части экрана будет раздел «Возврат к заводским настройкам».

  3. Система попросит подтвердить действие и сообщит об удалении всей информации и конфигураций – соглашаемся.

Готово, ошибка, связанная с “com.android.phone” должна исчезнуть. Осталось настроить чистый гаджет под свои нужды.

Используем антивирус

В редких случаях появление ошибки является результатом действий вредоносной программы, прокравшейся на ваш телефон через пиратские приложения. Если полный сброс делать не хочется, а манипуляции в настройках не помогли, попробуйте просканировать телефон на вирусы.

 

В Play Market присутствует множество платных и бесплатных антивирусных программ. Вбейте в поиск «Антивирус» и выберете любой вариант из списка с пометкой «Бесплатно». Обзор лучших бесплатных антивирусов читайте здесь

В приложении необходимо запустить «Полное сканирование», это должно помочь исправить ошибки, вызванные вредоносным ПО.

Альтернативный способ исправления ошибки com.android.phone

Все инструкции выполнены, антивирус ничего не нашел, но ошибка по-прежнему выскакивает? Помимо полного сброса можно воспользоваться сторонним приложением для звонков. В поиске Play Market напишите «Звонилка»; подойдет любой вариант с первой страницы с рейтингом выше 4. Функционал большинства звонилок ничем не уступает стандартной программе для совершения звонков, но ошибка при использовании стороннего приложения вас беспокоить не будет.

Помощь: задайте вопрос

Укажите email, на который я смогу выслать ответ на ваш вопрос
Оставьте это поле пустым, если вы не робот, а человек