Ошибка com.android.phone на Android: что это и как исправить

Во время звонка или при вызове любого контакта на экране смартфона или планшета может появиться сообщение «В приложении com.android.phone произошла ошибка». В зависимости от версии операционной системы Android, текст ошибки может отличаться, к примеру, «Процесс com.android.phone остановлен». 

Инструкции подходят для большинства современных версий Android и популярных оболочек (чистый Android, One UI, MIUI/HyperOS, ColorOS/Realme UI и др.). Названия пунктов меню и кнопок могут немного отличаться, но общая схема действий одинакова.

Существует несколько способов решения этой проблемы. Простые пошаговые инструкции помогут пользователям быстро избавиться от надоедливого сообщения, не обращаясь в сервисные центры.

Быстрый выбор решения (коротко)

• Ошибка появляется только при звонке → сначала очистите кэш/данные «Телефон» и «SIM Toolkit», затем сделайте сброс настроек сети.
• Ошибка началась сразу после обновления системы → обновите Android и приложение «Телефон», очистите кэш/данные «Телефон».
• Ошибка только с одной SIM/eSIM → сбросьте настройки сети, извлеките и переустановите SIM (или профиль eSIM), при необходимости замените SIM-карту у оператора.
• Ошибка после установки нового приложения → загрузитесь в безопасном режиме и удалите подозрительные программы (звонилки, записи звонков, «оптимизаторы»).
• Ошибка не исчезает после всех мягких методов → сделайте резервную копию и рассматривайте Hard Reset как крайний шаг.

Быстрое решение за 1 минуту

Самый частый случай — исправляется за 60-90 секунд:

1. Настройки → Приложения → Показать системные приложения (три точки в правом верхнем углу).
   На Samsung путь может выглядеть так: Настройки → Приложения → значок меню (⋮) → Показать системные приложения. На Xiaomi/Redmi/POCO: Настройки → Приложения → Управление приложениями → ⋮ → Показать все приложения.
2. Найдите Телефон (или Phone) → нажмите Принудительно остановить → Память → Очистить кэш.
3. То же самое для SIM Toolkit (или Меню SIM-карты, Настройка SIM) — если есть в списке.
4. Перезагрузите телефон.

Если не помогло:

• Попробуйте Сброс настроек сети (Настройки → Система → Сброс → Сброс настроек сети).
• Обновите приложение Phone by Google в Play Маркет.
• Проверьте обновления системы (Настройки → Система → Обновление системы).

Этот быстрый способ помогает в большинстве случаев, когда проблема вызвана переполненным кэшем или разовым сбоем системного приложения. Если ошибка появляется снова или не исчезает, переходите к подробному алгоритму ниже.

Всё ещё не работает? Читайте подробные инструкции ниже ↓

Почему возникает ошибка com.android.phone

Эта ошибка связана со сбоем системных приложений, отвечающих за телефонию. Вот основные причины:

1. Переполнение кэша и данных

Приложения «Телефон» и «SIM Toolkit» накапливают временные файлы, которые могут конфликтовать друг с другом. Это самая частая причина — устраняется очисткой кэша и (при необходимости) данных.

2. Конфликт после обновления Android

При переходе на более новую версию Android или после крупного обновления прошивки старые настройки телефонного приложения могут конфликтовать с новыми компонентами системы (например, при обновлении с более старой версии на актуальную). Особенно часто это встречается после крупных OTA‑обновлений.

3. Проблемы сети и SIM-карты

Сбои регистрации в сети оператора, конфликты VoLTE/Wi-Fi Calling, проблемы с eSIM или двумя SIM-картами. Если ошибка появляется только при звонках через определённую SIM — скорее всего, дело в ней или в настройках сети для этого профиля.

4. Некорректная дата и время

Неправильное время сбивает синхронизацию с сетью оператора и проверку сертификатов безопасности. Телефонное приложение не может корректно зарегистрироваться в сети, особенно если задействованы VoLTE или Wi‑Fi Calling.

5. Сторонние приложения для звонков

Программы для записи звонков, блокировщики номеров, «оптимизаторы» и некоторые антивирусы вмешиваются в работу системного приложения «Телефон», вызывая конфликты.

6. Повреждённые системные компоненты

После переноса данных со старого телефона, восстановления из бэкапа или неудачных попыток получения root-прав могут повредиться файлы телефонного приложения или связанные с ним сервисы.

7. Вредоносное ПО (редко)

В редких случаях вирусы из сомнительных источников могут влиять на системные приложения. Но обычно проблема решается без антивируса, стандартными методами.

Как связать симптомы с причиной:

• Если ошибка появляется при каждом звонке — вероятнее всего, причина в настройках сети или SIM (перейдите к разделу про сброс настроек сети).
• Если ошибка всплывает сразу после запуска телефона, ещё до звонков — начните с очистки кэша/данных приложений «Телефон» и «SIM Toolkit».
• Если ошибка началась сразу после обновления системы — проверьте обновления Android и приложения «Телефон», затем очистите его кэш и данные.
• Если в безопасном режиме ошибка не появляется — почти наверняка виновато стороннее приложение (см. раздел про безопасный режим).

Рекомендуемый порядок действий (алгоритм)

1. Шаг 1. Очистите кэш и при необходимости данные приложений «Телефон» и «SIM Toolkit» через Настройки.
2. Шаг 2. Сделайте сброс настроек сети, затем перезагрузите устройство.
3. Шаг 3. Обновите систему Android и приложения, связанные с телефонией: Phone by Google, Carrier Services.
4. Шаг 4. Загрузитесь в безопасном режиме и удалите конфликтующие приложения (звонилки, записи звонков, «оптимизаторы», агрессивные антивирусы).
5. Шаг 5. Проверьте и при необходимости исправьте дату и время (желательно включить автоматическую настройку).
6. Шаг 6. Просканируйте устройство на вирусы проверенным антивирусом.
7. Шаг 7. Если ничего не помогло — выполните Hard Reset (сброс к заводским настройкам) после резервного копирования данных.
8. Шаг 8. Как временное решение можно установить стороннюю звонилку, чтобы продолжать пользоваться телефоном до окончательного решения проблемы.

Исправление ошибки через «Настройки» Android

Сбой происходит из-за неправильной работы стандартных приложений, отвечающих за вызовы и обмен данными с операторами связи. Чтобы ошибка com.android.phone исчезла, достаточно очистить кэш стандартного программного обеспечения (подробная инструкция по очистке кэша — по ссылке).

1. Найдите «Настройки» на вашем устройстве, обычно они расположены на домашнем экране Андроид или в соответствующем апплете. 
2. В настройках необходимо найти раздел «Приложения» и включить функцию «Показать системные приложения», если она предусмотрена в меню — обычно в правом верхнем углу раздела "Приложения" (три точки или значок фильтра).
   На Samsung это может быть: Настройки → Приложения → ⋮ → Показать системные приложения. На устройствах Xiaomi/Redmi/POCO: Настройки → Приложения → Управление приложениями → ⋮ → Показать все приложения.
   
3. В списке найдите следующие приложения:
   • Телефон или Phone (название зависит от прошивки)
   • SIM Toolkit, Меню SIM-карты или Настройка SIM
4. Нажмите на приложение Телефон.
5. Нажмите «Принудительно остановить» (если кнопка активна).
6. Откройте вкладку «Память». Если такого раздела нет, переходите к следующему шагу.
   
7. Нажмите на кнопки «Очистить кэш», затем «Очистить данные».
   
8. Выполните те же действия с приложением «SIM Toolkit» или «Меню СИМ-карты».
9. Перезагрузите телефон.

Что будет после очистки данных:

• Может слететь история звонков (зависит от версии Android и оболочки).
• Сбросятся настройки приложения «Телефон» (например, быстрый набор, предпочтительная SIM для звонков).
• Контакты НЕ удаляются (они хранятся отдельно — в аккаунте Google, на SIM или в памяти контактов).

Иногда требуется совершить аналогичные манипуляции с другими системными программами: «Управление звонками», «Настройка двух SIM-карт», «Телефон – сервисы». Ошибки во всех приложениях, относящихся к звонкам, появляются редко, но попробовать нужно. 

Сообщение «процесс com.android.phone остановлен» не исчезло? Тогда стоит ознакомиться с дополнительными методами.

Сброс настроек сети (если ошибка связана с SIM/связью)

Если ошибка com.android.phone появляется именно при звонках или работе с SIM-картой, проблема часто в настройках сети. Этот метод не удаляет ваши файлы или приложения — только сбрасывает Wi-Fi, мобильную сеть и Bluetooth.

Пошаговая инструкция:

1. Настройки → Система (или Общие настройки).
2. Сброс или Сброс настроек.
3. Сброс настроек сети (Network settings reset).
4. Подтвердите действие.
5. Перезагрузите телефон.

Дополнительные действия с SIM-картой:

1. Выключите телефон.
2. Извлеките SIM-карту, аккуратно протрите контакты.
3. Вставьте обратно.
4. Если у вас 2 SIM — попробуйте поменять их местами (слот 1 ↔ слот 2).

Если у вас eSIM:

В современных версиях Android можно удалить и заново добавить профиль eSIM (Настройки → Сеть и Интернет → SIM-карты). Внимание: делайте это только если понимаете, как восстановить eSIM через вашего оператора.

Почему это помогает: Приложение com.android.phone тесно связано с сетевыми компонентами (регистрация в сети, VoLTE, Wi-Fi Calling). Сброс устраняет «зависшие» подключения и конфликты с оператором связи.

Обновление системы Android и приложения Phone

Многие ошибки com.android.phone исправляются в обновлениях системы и компонентов телефонии.

1. Проверьте обновления Android:

1. Настройки → Система → Обновление системы (или О телефоне → Обновления).
2. Если доступно обновление — установите его.
3. После обновления перезагрузите телефон.

2. Обновите приложение Phone by Google:

1. Откройте Play Маркет.
2. Найдите Phone by Google (или просто Телефон).
3. Нажмите Обновить, если кнопка доступна.

3. Обновите Carrier Services (опционально):

Это приложение отвечает за связь с оператором (VoLTE, RCS-сообщения). Найдите Carrier Services в Play Маркет и обновите, если есть новая версия.

Почему это важно: В современных версиях Android Google регулярно выпускает патчи безопасности и исправления багов телефонного приложения. Многие проблемы с com.android.phone решаются именно обновлениями.

Обновление приложений

Иногда конфликт вызывают устаревшие версии других приложений. Попробуйте обновить все доступные приложения в Play Market:

1. Войдите в Play Маркет.
2. Перейдите в раздел "Мои приложения и игры" (или "Управление приложениями").
   
3. Вкладка "Обновления".
4. Кнопка "Обновить все".
   
5. Дождитесь завершения обновлений и перезагрузите телефон.

Дополнительно: Особое внимание обратите на приложения, связанные со связью и безопасностью (антивирусы, блокировщики, приложения для записи звонков, VPN). Если они давно не обновлялись, именно они могут вызывать конфликт.

Опционально: Если подозреваете конфликт с SIM-картой — можете выключить устройство, извлечь СИМ, запустить телефон, обновить приложения, затем вставить SIM обратно. Но обычно это не обязательно.

Вход через безопасный режим

Подробней о том, как его включить

Вам необходимо запустить смартфон в безопасном режиме и проверить, появляется ли надоедливое сообщение "com.android.phone". Если его нет, значит, произошел сбой из-за недавно установленных программ. 

Чаще всего виновники:

• Приложения для записи звонков.
• Антивирусы и «оптимизаторы» (различные чистильщики/ускорители).
• Блокировщики нежелательных номеров.
• Сторонние звонилки, установленные недавно.

Что делать, если в безопасном режиме ошибки нет:

1. Вспомните, какие приложения устанавливали последними.
2. Удалите их по одному.
3. После каждого удаления перезагружайте телефон и проверяйте, исчезла ли ошибка.
4. Когда найдёте виновника — оставьте телефон без этого приложения или ищите альтернативу.

Для входа в безопасный режим:

1. Зажмите кнопку «Питание» и удерживайте палец на варианте «Выключение».
2. Нажмите на кнопку "Безопасный режим" (или "Перезагрузить в безопасном режиме").

3. Выйдите из безопасного режима (обычная перезагрузка). 

Исправление даты и времени на телефоне

Неправильная дата и время могут вызывать ошибку com.android.phone, потому что телефонное приложение проверяет сертификаты безопасности оператора и синхронизируется с сетью. Если время сбито — проверка не проходит.

1. В «Настройках» найдите раздел "Дата и время" (обычно в разделе "Система" или "Общие настройки"). 
2. Попробуйте два варианта:

Вариант А: Автоматическая настройка

• Включите "Автоматическая дата и время" (Дата и время сети).
• Включите "Автоматический часовой пояс".
• Перезагрузите телефон.

Вариант Б: Ручная настройка (если автоматика не работает)

• Выключите автоматическое определение.
• Вручную задайте правильную дату, время и часовой пояс.
• Перезагрузите телефон.

Обычно помогает именно автоматическая настройка, но если в вашем регионе с ней проблемы — попробуйте ручной режим. Если оператор использует VoLTE или Wi‑Fi Calling, ошибка из‑за неправильной даты/времени возникает чаще, поэтому уделите этому пункту особое внимание.

Выполнение Hard Reset (сброс к заводским настройкам)

Важно! Прежде чем сделать Hard Reset, убедитесь, что вся информация сохранена в надежном месте (не на телефоне). Проще всего выполнить синхронизацию с Google, чтобы сохранить контакты, фото, заметки. 

Перед полным сбросом обязательно попробуйте:

• Сброс настроек сети (см. выше).
• Обновление системы и приложений.
• Очистку кэша через Настройки.

Hard Reset — это крайняя мера, когда ничего другое не помогло. Применяйте его только если предыдущие методы не дали результата.

Что будет удалено:

• Все приложения и их данные.
• Настройки системы.
• Аккаунты Google (придётся войти заново).
• Фото и файлы из внутренней памяти (если не синхронизировали с облаком).

Что НЕ удаляется:

• Файлы на SD-карте (если она есть).
• Фото в Google Photos (если была включена синхронизация).

Как выполнить Hard Reset:

1. Заходим в «Настройки» ("Общие настройки").
   
2. Находим раздел «Сброс» или «Сброс и восстановление», обычно он находится в "Общих настройках" или "Системе". В нижней части экрана будет раздел «Возврат к заводским настройкам» или «Сброс данных».
   
3. Система попросит подтвердить действие и сообщит об удалении всей информации и конфигураций – соглашаемся.

После сброса не устанавливайте сразу большое количество приложений. Сначала настройте устройство, войдите в аккаунт, проверьте работу звонков и убедитесь, что ошибка com.android.phone не появляется на «чистом» устройстве. Затем постепенно устанавливайте нужные программы и отслеживайте, не вернулась ли ошибка.

Готово! Ошибка, связанная с "com.android.phone" должна исчезнуть. Осталось настроить "чистый" гаджет заново под свои нужды.

Проверка на вирусы

В редких случаях появление ошибки является результатом действий вредоносной программы, прокравшейся на ваш телефон через пиратские приложения или сомнительные APK-файлы. Если полный сброс делать не хочется, а манипуляции в настройках не помогли исправить баг "com.android.phone", попробуйте просканировать телефон на вирусы.

В Play Маркет присутствует множество антивирусных программ. Рекомендуем использовать проверенные решения из известных компаний:

• Google Play Protect (встроенная защита — Настройки → Безопасность → Google Play Protect).
• Malwarebytes.
• Kaspersky.
• ESET.

В антивирусном приложении необходимо запустить «Полное сканирование», это должно помочь исправить ошибки, вызванные вредоносным ПО.

Важно: Не устанавливайте неизвестные "чистильщики" и "ускорители" — они сами часто являются источником проблем и навязчивой рекламы. Используйте только известные антивирусные решения.

Установка сторонней звонилки (временное решение)

Все инструкции выполнены, антивирус ничего не нашел, но ошибка "com.android.phone" по-прежнему выскакивает? 

Важно понимать: Это НЕ решает проблему, а обходит её. Вы просто перестанете использовать системное приложение "Телефон", но причина ошибки останется.

Помимо полного сброса можно воспользоваться сторонним приложением для звонков — звонилкой из Play Маркета. Например, можно установить:

• True Phone (популярная звонилка с расширенными функциями).
• Simple Dialer (минималистичная звонилка без лишних функций).
• Truecaller (звонилка с определителем номера и блокировкой спама).

После установки выберите новую звонилку приложением «по умолчанию» для звонков и проверьте, появляется ли ошибка. Если уведомление об ошибке всплывает даже при использовании сторонней звонилки, почти наверняка проблема в прошивке, системных компонентах или настройках сети, а не в самом приложении «Телефон».

Wipe cache partition (для продвинутых пользователей)

Ещё один способ устранить системные сбои — очистка раздела кэша (wipe cache partition) через режим восстановления (Recovery). Этот метод не удаляет ваши личные данные, но помогает убрать повреждённые временные файлы системы.

Общее описание действий:

• Выключите устройство.
• Зажмите комбинацию клавиш для входа в Recovery (обычно это «Громкость +» + «Питание» или «Громкость –» + «Питание»).
• В меню Recovery выберите пункт Wipe cache partition.
• Подтвердите действие и дождитесь завершения процесса, затем перезагрузите устройство.

Конкретная комбинация клавиш и внешний вид меню зависят от производителя (Samsung, Xiaomi, Realme, Motorola и т.д.). Для вашей модели лучше посмотреть инструкцию на официальном сайте производителя или на профильном форуме.