Как связаться со службой поддержки Instagram или сообщить о проблеме

Судя по многочисленным жалобам пользователей Instagram, связаться с техподдержкой достаточно сложно. Письма, отправленные на официальный email, остаются без ответа, в социальных сетях Facebook и Twitter также бесполезны.  

Мы предлагаем варианты решения проблемы, которые в 2020 году еще работают. Поговорим и о способах связи с Instagram, которые неактуальны.

Содержание:

Официальный email техподдержки – бесполезен?

На самом деле, у Instagram есть официальный email, который используется саппортом для информирования пользователей:

[email protected]

Однако писать на этот электронный адрес нет смысла: со 100% вероятностью придет автоответ. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей Instagram, которые столкнулись с техническими неполадками. Что не удивительно: данный email никогда не предназначался для этих целей.

Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Инстаграм?

• Вы потеряли доступ к своему аккаунту (забыли пароль или логин),
• учетная запись взломана,
• нужно сообщить о злоупотреблении, спаме или домогательстве,
• личную информацию о вас выложили в открытый доступ (жалоба на уч. запись),
• нужно разморозить (т.е. реактивировать) или разблокировать забаненный аккаунт.

Оптимальный способ сообщить специалистам о проблеме – соответствующая опция в приложении. Воспользоваться ей можно так: 

1. Откройте мобильное приложение Instagram.

2. Зайдите в Профиль -> Настройки.

3. Справка -> Сообщить о проблеме.

4. Выберите тип проблемы:

• Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
• Технические неполадки приложения Instagram,
• Отзывы о качестве работы сервиса.

5. Указав тип неполадки, отправьте запрос в службу поддержки.

6. К email желательно прикрепить скриншот, если это лучше прояснит ситуацию.

6. Ждите ответ. 

Фидбек от техподдержки Инстаграм может занять несколько дней, обычно – около недели. Нет смысла писать несколько сообщений, не дожидаясь ответа на предыдущий запрос. 

Как пожаловаться на неприемлемый пост

Если пост содержит угрозу, оскорбление в ваш адрес, нарушает правила сервиса – можете оставить жалобу. 

1. Откройте Instagram

2. Войдите в свою учетную запись, введя адрес электронной почты и пароль.

3. Перейдите к посту. Вы также можете нажать на значок, который напоминает увеличительное стекло в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, который опубликовал неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.

4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это значок с тремя точками в правом верхнем углу над каждым сообщением, при его нажатии появится всплывающее меню.

5. Нажмите на “Пожаловаться…”. 

6. Укажите одну из опций – “Это спам” или “Это неуместно”. 

• Если пост содержит материал оскорбительного, порнографического характера, нажмите “Это неуместно”. 
• Если пост является пытается что-то продать, нажмите «Это спам». 

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Перед тем, как задавать вопрос, поищите ответ самостоятельно. Возможно (и скорее всего так и есть) ваша проблема не уникальна и каким-то образом была решена другими пользователями Instagram.

Собственно для поиска ответов предназначен Help Center. Это удобный ресурс, на котором  собраны все известные кейсы и в очень доступной форме приведены варианты решения. Хелп центр состоит из нескольких разделов:

• Использование Instagram;
• Управление аккаунтом;
• Устранение неполадок и помощь со входом;
• Конфиденциальность и безопасность;

и другие.

Как показывает статистика нашего сайта, самые популярные вопросы связаны с невозможностью доступа к аккаунту пользователя в Instagram. 

Найти ответы на связанные вопросы можно в подразделе Справочного центра: “Устранение неполадок и помощь со входом” > “Я не могу выполнить вход”.

Составляем запрос через браузер

Если приложения у вас нет, попробуйте отправить запрос через браузер на ПК. При этом, ваша проблема должна быть связана с нарушением: взлом, мошенничество, оскорбление, спам и т.п. 

Как это сделать?

1. Заходим на сайт https://help.instagram.com/ (Справочный центр).
2. Переходим в раздел Конфиденциальность и безопасность.
   
3. Нажимаем на ссылку "Сообщить о нарушении". Выберите вариант проблемы.
   
4. Заполните форму или ответьте на вопросы.
   

Данный способ не гарантирует, что вы получите исчерпывающее решение, но, по крайней мере, вы сможете выйти на правильный путь.  

Как связаться с саппортом через менеджер аккаунта Facebook Ads

Если вы тратите деньги на рекламу в Facebook / Instagram, вам будет назначен менеджер аккаунта FB Ad. Попробуйте отправить свой вопрос через них.

Поскольку в интересах Facebook – удовлетворять спрос (чтобы вы тратили больше денег), они, вероятно, откликнутся тем или иным образом.

Что делать, если ответ на вопрос не пришел

Нужно понимать, что:

• Вполне вероятно, после обращения вас перенаправят в Справочный Центр, что не всегда есть оптимальный вариант.
• В Instagram на 2020 год зарегистрировано около 1 млрд пользователей. Ответить на тикет центр поддержки не может физически. 
• Ввиду загруженности, техподдержка Instagram не может гарантировать быстрый и исчерпывающий ответ. 
• Случаются форс-мажоры, например, коронавирус. Это приводит к тому, что штат работает не в полную силу и случаются задержки. 
• Опция “Сообщить о проблеме” не всегда гарантирует, что вам помогут специалисты из техподдержки. Есть вопросы, которые решаются индивидуально.
• Многие темы не освещены в справочном центре Instagram.

В таких случаях стоит поискать решение на сторонних сайтах, форумах. Например, что касается восстановления фото из Инстаграма, то вариант решения ситуации приведен здесь: https://softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.

Задайте свой вопрос и получите ответ

Задайте вопрос через комментарий на нашем сайте – и мы посоветуем вам, как справиться с технической ошибкой. При запросе формулируйте запрос подробно, указав, каким приложением вы пользуетесь и модель телефона.