Как связаться со службой поддержки Instagram

Судя по многочисленным жалобам пользователей Instagram, связаться с техподдержкой достаточно проблематично. Письма, отправленные на официальный email, остаются без ответа, в социальных сетях Facebook и Twitter также бесполезны.  

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки?

  • Вы потеряли доступ к своему аккаунту (забыли пароль или логин),
  • аккаунт взломан,
  • нужно разморозить (т.е. реактивировать) или разблокировать забаненный аккаунт.

Официальный email техподдержки – бесполезен?

На самом деле, у Instagram есть официальный email, который используется техподдержкой для информирования пользователей:

support@instagram.com

Однако писать на этот электронный адрес нет смысла: с 99% вероятностью вам не ответят. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей Instagram, которые столкнулись с техническими проблемами. Это и не удивительно: данный email никогда не предназначался для этих целей.

Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram

Оптимальный способ сообщить специалистам о проблеме – соответствующая опция в мобильном приложении Instagram. Воспользоваться ей можно так:

Profile > Options (gear wheel) > Report A Problem

Проблемы, о которых можно сообщить через “Report A Problem”:

  • Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
  • Технические неполадки приложения Instagram,
  • Отзывы о качестве работы сервиса.

Указав тип неполадки, отправьте запрос в службу поддержку и ждите ответ. К email желательно прикрепить скриншот, если это лучше прояснит ситуацию.

Следует учесть, что ожидание ответа может занять дни и недели.

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Перед тем, как задавать вопрос, поищите ответ самостоятельно. Возможно (и скорее всего так и есть) ваша проблема не уникальна и каким-то образом была решена другими пользователями Instagram.

Собственно для поиска ответов предназначен Help Center. Это удобный ресурс, на котором  собраны все известные кейсы и в очень доступной форме приведены варианты решения. Справочный ресурс состоит из нескольких разделов:

  • Использование сервиса и приложения (Using Instagram),
  • Управление аккаунтом (Managing Your Account),
  • Решение технических проблем (Troubleshooting and Login Help).

и другие.

Как показывает статистика нашего сайта, самые популярные вопросы связаны с невозможностью доступа к аккаунту пользователя в Instagram. Найти ответы на связанные вопросы можно в подразделе I Can't Log in (“Не могу авторизоваться”).

Что делать, если ответ на вопрос не пришел

Нужно понимать, что:

  • Вполне вероятно, после обращения вас перенаправят в справочный центр Instagram, что не всегда оптимальный вариант.
  • Ввиду загруженности, Instagram не может гарантировать быстрый и исчерпывающий ответ.
  • Опция “Report a Problem” не всегда гарантирует, что вам помогут специалисты из техподдержки. Есть вопросы, которые решаются индивидуально.
  • Многие темы не освещены в справочном центре Instagram.

В таких случаях стоит поискать решение на сторонних сайтах, форумах. Например, одна из наболевших проблем – восстановление фото из Инстаграма, вариант решения ситуации приведен здесь: https://softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama

Задайте вопрос нам

Задайте вопрос через обратную связь на нашем сайте – и мы посоветуем вам, как справиться с технической ошибкой. При запросе формулируйте запрос подробно, указав, каким приложением вы пользуетесь и модель телефона.

Помощь: задайте вопрос

Вы робот? Оставьте это поле пустым, если вы не робот, а человек