Как связаться со службой поддержки Instagram или сообщить о проблеме
Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.
Судя по многочисленным жалобам пользователей Instagram, связаться с техподдержкой достаточно сложно. Письма, отправленные на официальный email, остаются без ответа, в социальных сетях Facebook и Twitter также бесполезны.
Мы предлагаем варианты решения проблемы, которые в 2020 году еще работают. Поговорим и о способах связи с Instagram, которые неактуальны.
Содержание:
Официальный email техподдержки – бесполезен?
На самом деле, у Instagram есть официальный email, который используется саппортом для информирования пользователей:
Однако писать на этот электронный адрес нет смысла: со 100% вероятностью придет автоответ. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей Instagram, которые столкнулись с техническими неполадками. Что не удивительно: данный email никогда не предназначался для этих целей.
Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram
Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Инстаграм?
- Вы потеряли доступ к своему аккаунту (забыли пароль или логин),
- учетная запись взломана,
- нужно сообщить о злоупотреблении, спаме или домогательстве,
- личную информацию о вас выложили в открытый доступ (жалоба на уч. запись),
- нужно разморозить (т.е. реактивировать) или разблокировать забаненный аккаунт.
Оптимальный способ сообщить специалистам о проблеме – соответствующая опция в приложении. Воспользоваться ей можно так:
1. Откройте мобильное приложение Instagram.
2. Зайдите в Профиль -> Настройки.
3. Справка -> Сообщить о проблеме.
4. Выберите тип проблемы:
- Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
- Технические неполадки приложения Instagram,
- Отзывы о качестве работы сервиса.
5. Указав тип неполадки, отправьте запрос в службу поддержки.
6. К email желательно прикрепить скриншот, если это лучше прояснит ситуацию.
6. Ждите ответ.
Фидбек от техподдержки Инстаграм может занять несколько дней, обычно – около недели. Нет смысла писать несколько сообщений, не дожидаясь ответа на предыдущий запрос.
Как пожаловаться на неприемлемый пост
Если пост содержит угрозу, оскорбление в ваш адрес, нарушает правила сервиса – можете оставить жалобу.
1. Откройте Instagram
2. Войдите в свою учетную запись, введя адрес электронной почты и пароль.
3. Перейдите к посту. Вы также можете нажать на значок, который напоминает увеличительное стекло в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, который опубликовал неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.
4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это значок с тремя точками в правом верхнем углу над каждым сообщением, при его нажатии появится всплывающее меню.
5. Нажмите на “Пожаловаться…”.
6. Укажите одну из опций – “Это спам” или “Это неуместно”.
- Если пост содержит материал оскорбительного, порнографического характера, нажмите “Это неуместно”.
- Если пост является пытается что-то продать, нажмите «Это спам».
Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram
Перед тем, как задавать вопрос, поищите ответ самостоятельно. Возможно (и скорее всего так и есть) ваша проблема не уникальна и каким-то образом была решена другими пользователями Instagram.
Собственно для поиска ответов предназначен Help Center. Это удобный ресурс, на котором собраны все известные кейсы и в очень доступной форме приведены варианты решения. Хелп центр состоит из нескольких разделов:
- Использование Instagram;
- Управление аккаунтом;
- Устранение неполадок и помощь со входом;
- Конфиденциальность и безопасность;
и другие.
Как показывает статистика нашего сайта, самые популярные вопросы связаны с невозможностью доступа к аккаунту пользователя в Instagram.
Найти ответы на связанные вопросы можно в подразделе Справочного центра: “Устранение неполадок и помощь со входом” > “Я не могу выполнить вход”.
Составляем запрос через браузер
Если приложения у вас нет, попробуйте отправить запрос через браузер на ПК. При этом, ваша проблема должна быть связана с нарушением: взлом, мошенничество, оскорбление, спам и т.п.
Как это сделать?
- Заходим на сайт https://help.instagram.com/ (Справочный центр).
- Переходим в раздел Конфиденциальность и безопасность.
- Нажимаем на ссылку "Сообщить о нарушении". Выберите вариант проблемы.
- Заполните форму или ответьте на вопросы.
Данный способ не гарантирует, что вы получите исчерпывающее решение, но, по крайней мере, вы сможете выйти на правильный путь.
Как связаться с саппортом через менеджер аккаунта Facebook Ads
Если вы тратите деньги на рекламу в Facebook / Instagram, вам будет назначен менеджер аккаунта FB Ad. Попробуйте отправить свой вопрос через них.
Поскольку в интересах Facebook – удовлетворять спрос (чтобы вы тратили больше денег), они, вероятно, откликнутся тем или иным образом.
Что делать, если ответ на вопрос не пришел
Нужно понимать, что:
- Вполне вероятно, после обращения вас перенаправят в Справочный Центр, что не всегда есть оптимальный вариант.
- В Instagram на 2020 год зарегистрировано около 1 млрд пользователей. Ответить на тикет центр поддержки не может физически.
- Ввиду загруженности, техподдержка Instagram не может гарантировать быстрый и исчерпывающий ответ.
- Случаются форс-мажоры, например, коронавирус. Это приводит к тому, что штат работает не в полную силу и случаются задержки.
- Опция “Сообщить о проблеме” не всегда гарантирует, что вам помогут специалисты из техподдержки. Есть вопросы, которые решаются индивидуально.
- Многие темы не освещены в справочном центре Instagram.
В таких случаях стоит поискать решение на сторонних сайтах, форумах. Например, что касается восстановления фото из Инстаграма, то вариант решения ситуации приведен здесь: https://softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.
Задайте свой вопрос и получите ответ
Задайте вопрос через комментарий на нашем сайте – и мы посоветуем вам, как справиться с технической ошибкой. При запросе формулируйте запрос подробно, указав, каким приложением вы пользуетесь и модель телефона.
Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.
Хотите больше полезных советов? Смотрите и подписывайтесь на наш канал! Здесь я публикую лучшие советы для пользователей Андроид, Windows, iOS и Mac OS. Также вы можете задать мне любой вопрос, подписавшись на канал.
Поиск по сайту
Найдите решение вашей проблемы
Комментарии
Дарья
Sat, 2020-03-14 12:45
Добрый день . Взломали аккаунт поменяли данные электронной почты и номер телефона, по этой схеме сообщить о проблеме выдает только на ссылку справочного центра, без воозможности написать в тех поддержку
softdroid
Mon, 2020-03-16 15:08
Анастасия Валер...
Sun, 2020-03-22 11:04
Так он не даёт ввести имейл для этого аккаунта. Так как к аккаунту привязан уже другой имейл
Елизавета
Sat, 2020-03-28 01:06
Точно такая же история как и у Анастасии. Замкнутый круг, где пошаговое решение из справочного центра перенаправляет в справочный центр.
Наташа Мастюнина
Thu, 2020-08-27 00:46
Здраствуйте, как можно востановить аккаунт если нет не номера телефона и электронной почты который был привязан к аккаунту при регистрации? Я захожу но у меня пишет что заметили подозрительную попытку входа и просит код который придёт на номер, но номера этого увы нету.
Анна
Wed, 2020-05-20 12:31
Здравствуйте,подскажите,у меня такая же проблема как и вас,вы не решили свою? Если да,прошу подскажите пожалуйста как исправить мне это.
Влад
Sat, 2020-08-29 08:40
Нет данных чтобы восстановить аккаунт помню только ник и телефон есть ел почту забыл давно ещё
Помогите пожалуйста разобраться
Сабина
Thu, 2020-03-19 00:21
Здравствуйте! Не работают новые функции в инстаграм, которые уже давно не новые. Я даже не могу записывать длительную историю дольше 15 сек. Плюс упали охваты. Что делать?
softdroid
Sat, 2020-03-28 15:46
Анастасия
Thu, 2020-03-19 00:50
Здравствуйте, помогите пожалуйста, у меня онлайн магазин свои клиенты, загружала ленту, вышла ошибка и потребовал Эл. Почту и номер, номера давно нет, а электронику не помню, фейс бук тоже куда-то пропал (неужели нет надежды
Анастасия
Fri, 2020-03-20 19:32
У меня тоже взломали аккаунт и нет возможности написать в тех поддержку, просто открывается окно с советами что делать, а опция о том что взломали не появляется..
softdroid
Sun, 2020-04-12 14:22
Андрей
Wed, 2020-03-25 12:26
Я не могу выполнить вход в свой аккаунт, так как забыл пароль, а к номеру телефона нет доступа, многочисленные попытки отправить форму на поддержку в Инстаграм оказались безуспешными, она просто не появляется. Мой аккаунт Инстаграм к которому я хочу восстановить доступ: ib***az. Очень надеюсь на вашу помощь.
softdroid
Sat, 2020-03-28 15:49
На эту тему прочтите наш гайд:
https://softdroid.net/vosstanovit-akkaunt-instagram-zabyl-parol
Служба поддержки вам не поможет, вас перенаправят в справочный центр. Кстати, там достаточно подробно описан процесс восстановления доступа.
James B
Wed, 2020-03-25 12:27
Меня заблокировали в инстаграм. 4 января написали письмо, как положено, в техподдержку и пришел ответ, что заявка принята, такой то номер, и все – тишина.
Anna Serg.
Wed, 2020-03-25 12:27
Я скачала все содержимое своего аккаунта через тех.поддержку Инстаграма. Мне прислали на почту ссылку с моими фото, сторис, лайками, сообщениями директ и т.д. Вопрос следующий - возможно ли вернуть все обратно в мой аккаунт со всем содержимым этого архива (который сейчас хранится на моем компе), т.е. без потери лайков, просмотров, комментариев?
tech
Wed, 2020-03-25 12:27
Я писала в тех поддержку инстаграм, не отвечают. Дело в том, что я не могу зайти в старый Инстаграм, не помню пароль, email который привязан к инстаграму, я его не помню и нет доступа к нему, номер заблокирован так как не пользовалась им около 3 лет, есть возможность его восстановить, получится ли тогда войти в аккаунт? Когда нажимаю "забыли пароль" - там выходит только gmail, что делать?
Галина
Wed, 2020-03-25 12:28
Не могу зайти в свой аккаунт, так как мне нужно подтвердить свою личность, у меня аккаунт привязан к номеру телефону и почте к которым доступа к сожалению у меня уже нет, я написала в поддержку фейсбука, мне скинули ссылку на сброс пароля и попросили чтоб я сфотографировалась с кодом который они мне прислали, чтоб они убедились в том, что это действительно мой аккаунт, и в итоге это не помогло, я не знаю что делать.
Аля
Sat, 2020-03-28 13:53
Привет!
1. Мне понадобилась дополнительная страничка и я решила создать новый аккаунт.
2. Когда создавала, мне предложили обьединить эти аккаунты (мой основной и дополнительный), чтобы у них были одинаковые номер телефона и почта.
3. Я решила удались дополнительный аккаунт, ввела логин и пароль от дополнительной страницы. Но удалилась моя основная страница, так как они были связаны.
Елена
Thu, 2020-04-02 23:39
Что делать? Номер который привязан к аккаунту уже не действителен, логин и пароль помню, но когда ввожу то пишет что нужно ввести код который должен прийти на несуществующей номер!
Как вернуть страницу???
Татьяна
Sun, 2020-04-05 15:23
Здравствуйте. Подскажите как восстановить доступ? Номер который привязан к аккаунту уже не действителен, логин и пароль помню, но когда ввожу то пишет что нужно ввести код который должен прийти на несуществующей номер!
Как вернуть страницу??? на ней включена двухфакторная идентификация
Юлия
Mon, 2020-04-06 23:36
Во время видеовызова нет кнопки эффекты ,то есть нельзя включить маски ,на обоих телефонах iphone 11 и iPhone 6+ ,приложение инстаграм обновлено до последней версти 136.0 и iOS установлен послелней версии 13.4.Как это устранить ? у всех знакомых на iPhone есть эта функция .
Алина
Fri, 2020-04-10 18:08
Здравствуйте, я не могу зайти на свой аккаунт в инстаграм. Делаю всё по инструкции, написанной в справочном центре. Но у меня не выходят как можно отправить запрос в тех поддрежку на восстановление пароля, а сразу выходит, что сообщение для восстановления отправлено на почту, которую я в первые вижу. И затем снова отправляют в справочный центр.
Анна
Wed, 2020-04-15 08:49
Добрый день! Исчезли комментарии! Возможно кто нибудь сталкивался со следующей проблемой: провозим розыгрыш, собирались выбирать победителя по комментарию как обычно. Но из 418 комментариев высвечивается только 135 , остальные пропали!!! Их не видно со всех телефонов и ноутбуков, явно баг инстаграма, тех поддержки конечно же не отвечает
Диана
Wed, 2020-04-15 12:05
Здравствуйте, временно удалила аккаунт и хотела восстановить его, но инстаграм требует резервный код (они у меня просрочены, видимо, т к не работают) или код из приложения аутентификации, а я оттуда удалила инстаграм. что делать, не знаю. помогите, пожалуйста
Zara
Sun, 2020-04-19 03:00
Привет . У меня идентичная ситуация . Я все способы перепробовала . И в службу поддержки не могу написать , так как выдает ошибку когда ввожу почту . Вы решили свою проблему ?
Olga
Sun, 2020-04-19 22:51
Здравствуйте! Очень нужна ваша помощь! С недавнего времени заметила, что в историях инстаграм появилась проблема.
Когда записываю видео в истории и накладываю любой дополнительный фильтр, кадр искажается и вытягивается в высоту, все изображение суживается. Без фильтров видео работает хорошо. Пробовала несколько раз переустановить приложение, но ничего не изменилось. Такая же проблема появилась и еще у нескольких людей. Телефон Samsung A50, с камерой телефона проблем нет.
Пожалуйста, подскажите, как можно устранить проблему!
Olga
Sun, 2020-04-19 22:52
Здравствуйте! Очень нужна ваша помощь! С недавнего времени заметила, что в историях инстаграм появилась проблема.
Когда записываю видео в истории и накладываю любой дополнительный фильтр, кадр искажается и вытягивается в высоту, все изображение суживается. Без фильтров видео работает хорошо. Пробовала несколько раз переустановить приложение, но ничего не изменилось. Такая же проблема появилась и еще у нескольких людей. Телефон Samsung A50, с камерой телефона проблем нет.
Пожалуйста, помогите или подскажите, как можно устранить проблему!
Антонина
Tue, 2020-04-21 18:50
Добрый день!
Мой аккаунт был заблокирован 14.04 до 21.04.2020, я так понимаю, за сверх активность на странице
Но при этом я могла публиковать, писать в директе. Не могла отвечать в комментариях, описывать публикации, лайкать посты и подписываться на другие аккаунты
И вот, сегодня, 21.04 , когда, по идее, меня должны были разблокировать, я уже не могу ничего публиковать, не могу прикреплять фото в директе и добавлять фото в сторис
Что посоветуете?
Татьяна
Wed, 2020-04-22 23:33
Здравствуйте я не могу зайти на свою страницу в инстаграмм у меня запрашивают код подтверждения и отправляют его на номер который Узбекистана я больше не имею доступа к номеру. А электронной почты не привязана что мне делать?
Олеся
Fri, 2020-05-01 19:18
Добрый день. У меня iphone 11 pro. Внезапно недели полторы назад пропала функция сохранения видео прямого эфира в сторис на 24 часа. А для меня это критично. Есть функция сохранить в IGTV но мне это не подходит. Посоветуйте, что это? ошибка или в будущем у всех отключат эту функцию? Территориально живу в латинской америке - может это влиять? раньше все сохранялось без проблем. возможно после какого-то обновления произошел этот глюк. спасибо
Екатерина
Tue, 2020-05-05 19:45
Добрый день!
Уже больше полугода я не могу редактировать информацию о себе, сменить аватар, привязать страницу к аккаунту на Фэйсбуке, а также мне не приходят уведомления. Пробовала всё это проделать с компьютера и с другого телефона, всё то же самое. В службу поддержки пишу каждые две недели на протяжении всех шести месяцев. Ответа нет. Пожалуйста, помогите решить эту проблему.
Ансар
Wed, 2020-05-06 18:01
Такая проблема: зайдя в свой аккаунт 5-го мая, я не могу посмотреть все публикации людей на которых я подписан и не подписан. Открываются только новые (свежие) публикации в количестве 10-15 штук и всё. Остальных будто нет. Лента вниз не прокручивается. Хотя в папке "отмеченные" открывает все публикации, а в основном аккаунте нет. Новости работают хорошо: видео, прямые эфиры, истории. Перезапускал роутер и телефон, но бесполезно. Служба поддержки пока не отвечает. Телефон у меня айфон 5, стоит последняя версия iOS. Инстаграм больше не обновляется, так как аппарат старый. Но буквально на днях все работало хорошо. Не может же так быстро все измениться. В чем может быть причина и как ее устранить? Помогите пожалуйста.
Марта
Wed, 2020-05-27 03:39
Привет!) помогите пожалуйста. Мой аккаунт был заблокирован 6 мая , в Инстаграм и в Фейсбук по ошибке. Как мне связаться з тех поддержкой если когда я заполняю форму мне в конце висвечивается уведомления что тех поддержка не работает в связи с коронавирусом?
Шах-Ноза Караева
Sat, 2020-05-30 02:47
Здравствуйте ! у меня проблема связана с тем что, я не могу удалить друзей из чёрного списка( скрыла некоторых друзей в истории ) теперь не могу их обратно убрать(удалить) чтобы они вновь смогли видеть сторисы.. может вы мне посоветуете что делать?) заранее спасибо!
Светлана
Mon, 2020-06-01 13:05
Добрый день.
Проблема такая, имею бизнес аккаунт Инстаграм. Стоит двухфакторная аутентификация. В профиль заходят с разных стран (директор из Нидерландов) и пользуемся инструментом роста Growlee.co. При входе в аккаунт - после введения логина и пароля появляется окно Вход с помощью, ранее там был вариант отправить код подтверждения на электронную почту или по телефону. Теперь вариантов нет, когда нажимаешь на окно вход с помощью попадает в справку, как у вас выше указано. Там такой проблемы не описано. Написала в Инстаграм через мобильный как у вас написано, пришел ответ указать данные, компьютер какой использовался для установки и ряд других вопросов. После этого прислали ссылку на смену пароля. Поменяли пароль но проблема осталась та же. Написала в Инстаграм что проблема не решена и тишина. Что делать. Уже 2 недели не работает аккаунт.
Алексей
Mon, 2020-06-15 16:23
Меня взломали, я поменял пароль, но СМС с кодом подтверждения не приходит. Что делать? Ответа на данный вопрос в справочном центре нет, а куда писать не известно.
Валерий
Wed, 2020-06-17 09:54
Доброго времени суток! Ситуация следующая: В конце апреля, т.е. около трёх месяцев назад, осознанно безвозвратно удалил аккаунт FB и Instagram, но учитывая включённую двух этапную аутентификацию - прилетают верификационные SMS к профилю FB и Instagram, другими словами кто-то "долбиться" в мой аккаунт. Может кто с такой проблемой сталкивался? Как довести до финала ПОЛНЕЙШЕЕ удаление аккаунтов ибо надоели SMS и боюсь что рано или поздно аккаунты могут быть взломаны, а не хочется чтобы от моего имени злоумышленники что-то "творили".
Диана
Tue, 2020-07-07 20:58
Добрый день, у меня на протяжении всего времени, когда стал доступен в приложении репост в сториз, данной функции не существует. Писала в техподдержку 5 раз... Ответа нет. Заходила в аккаунт с разных устройств, скачивала приложение и удаляла уже много раз... И ничего! Уже просто отчаялась. Заранее спасибо за вашу помощь.
Станислав
Thu, 2020-07-23 16:26
Здравствуйте, поменял телефонный аппарат, не чего не сохранилось, загрузил себе Инстаграм, но войти не могу не помню пароль, имя пользователя помню, пробовал что бы пароль пришёл смс на телефон либо на почту привязанную к аккаунту, но тоже не чего не приходит, у провайдеров проблем нет узнавал. Как восстановить пароль к аккаунту, что нужно сделать???
Sabina
Tue, 2020-08-11 10:33
помогите решить проблему. Открыли на инстаграмм онлайн магазин полтора песяца работал ссылка была размещена, сейчас ссылку блокировали по непончтным причинам , что делать незнпю написали в раздел сообщить о проблеме
Елизавета
Wed, 2020-09-23 23:43
помогите пожалуйста. зашла с какого то приложения в инст и теперь вылетает окно помогите нам удостовериться что это вы и присылает код на старый номер телефона. я и пароли меняла и через почту заходило и это окно не пропадает
Павел
Fri, 2020-09-25 09:30
Здравствуйте!
При входе в мой аккаунт в Инстаграм (Antonio_odinrazebanderas) пишет что какая то проверка в течении 24 часов,но прошло уже гораздо больше и я никак не могу войти на свою страницу.
Подскажите пожалуйста как быть.
Заранее спасибо!
Виктория
Sat, 2020-10-03 19:21
Здраствуйте, как можно востановить аккаунт если нет не номера телефона и электронной почты который был привязан к аккаунту при регистрации? Я захожу но у меня пишет что заметили подозрительную попытку входа и просит код который придёт на номер, но номера этого увы нету.
Ирина
Sat, 2020-10-24 14:51
Здравствуйте. Возможно ли восстановить страницу если на нее была подключена двухфазная проверка, и номер был утерян ..
Жансая
Sat, 2021-01-02 17:20
Я полностью не могу подключить фэйс аккаунт , хотела продвигать публикацию не могу , поэтапно прохожу подключение но пишут мне такое
Мы ограничиваем частоту, с которой можно размещать публикации.......чтобы защитить наше сообщества от спама!
Как можно решить проблему
Kat
Tue, 2021-01-12 12:23
вчера при попытке зайти в инсту мне пришло уведомление, что мой аккаунт отключен. при вводе логина пишет, что пользователь не найден. Зашла в справочный центр, и заполнила форму "мой аккаунт Instagram деактивирован". после заполнения формы и нажатия кнопки ОТПРАВИТЬ, всплывает окно с текстом "Чтобы запросить проверку, подтвердите аккаунт. Прежде чем отправлять запрос на проверку, перейдите в Instagram и подтвердите свою личность". Как это сделать если при попытке ввода логина мне система пишет, что пользователь не найден? Есть ли надежда вообще вернуть свой аккаунт? что это за фигня произошла? рекламу, спам не рассылаю, аккаунт личный, не бизнес.
Олена
Wed, 2022-04-27 16:30
26.04.2022 зникла сторінка
При спробі увійти з'являється напис: Ваша сторінка не існує або неправильний пароль. Увійти через фейсбук також не вдається. При веденні номера телефону, імені облікового запису, електронної адреси для отримання посилання пише, що таких адрес, імен, телефонів не знайдено. Допоможіть відновити сторінку будь ласка.
Олена
Wed, 2022-04-27 16:31
26.04.2022 зникла сторінка
При спробі увійти з'являється напис: Ваша сторінка не існує або неправильний пароль. Увійти через фейсбук також не вдається. При веденні номера телефону, імені облікового запису, електронної адреси для отримання посилання пише, що таких адрес, імен, телефонів не знайдено. Допоможіть відновити сторінку будь ласка.
Анонимный
Sat, 2023-05-06 22:53
Здравствуйте, помогите, пожалуйста. При попытке восстановления пароля от аккаунта по ссылке из смс, ссылка отправляет на страницу входа в аккаунт инстаграм, а не на смену пароля. Фото с моим лицом, вроде, были на аккаунте, но при попытке восстановления по видеоселфи, просят ввести предыдущий аккаунт, но я его не помню. Что мне делать?
Pages