Почему телефон на Андроид не принимает мобильные вызовы (входящие звонки)

Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

Информация об авторе

Базовый функционал ОС Андроид дает сбои. Проблема с отсутствием подключения к мобильной сети и неприятием звонков может возникнуть у абонента любого мобильного оператора (Билайн, МТС и т.п.).

Телефон включен и работает без сбоев, но другие абоненты не могут дозвониться – оператор сообщает о недоступности и звучит сигнал занятой линии.

Важно решать проблему сразу после ее выявления, в ином случае существует вероятность пропустить важный звонок. Рассмотрим базовые причины возникновения проблемы:

    Сбои на стороне мобильного оператора

    Мобильный оператор зачастую является причиной возникновения проблем. Например, вам звонят, а на другом конце провода сообщают, что абонент не принимает звонки в данный момент. При этом, с вашей стороны никаких технических ошибок или “косяков” (как окажется позже) не было. 

    Вообще, причины, почему телефон не принимает звонки из-за накладок оператора, можно условно разделить на следующие виды.

    Отсутствие зоны покрытия сети

    Несмотря на, казалось бы, общедоступность мобильных сетей Билайн, МТС и проч., постоянное освоение новых стандартов передачи связи (3G, 4G, 5G), до сих пор существуют места, где телефон попросту не ловит сеть и ваше устройство остается невидимым для абонентов. 

    Чаще всего с проблемой можно столкнуться в подвальных помещениях, на удаленных от населенных пунктов территориях. 

    Решение проблемы. Попробуйте переместить устройство в локации, контролируя количество полос сети на экране. 

    Если же телефон по прежнему не принимает звонки и не дозванивается, смените локацию еще раз – чуть дальше, плюс минус пара километров.

    Аварии в мобильных сетях

    Если базовая станция мобильного оператора, в зоне действия которой вы находитесь, находится на ремонте или обслуживании, принимать вызовы телефон будет через раз. 

    Решение проблемы. 

    1. Подождать окончания работ либо подключиться к другой базовой станции с помощью специальных утилит для телефона. 
    2. Если ваше телефон двухсимочный Samsung – переключиться на другую сим-карту. 

    Блокировка мобильного номера

    Оператор вправе заблокировать абонента, если он нарушает правила обслуживания. 

    Решение проблемы. Убедиться в блокировке можно путем звонка на заблокированный номер. Вместо стандартного сообщения «абонент временно недоступен», оператор оповестит о «временной блокировке абонента». 

    На счету недостаточное количество денежных средств

    Если вы не внесли оплату за мобильные услуги, спустя вовсе не длительное время входящие звонки отключаются и, следовательно, не идут исходящие, а позже и входящие вызовы на/с телефона. 

    Даже если вы настраивали автооплату, характерны подобные сбои. Бывают случаи, когда смс с уведомлением об оплате не поступает и вы забываете оплатить счет или деньги, отправленные из банка, не доходят до вашего провайдера.  

    Решение проблемы

    1. Проверяем баланс через моб. провайдера
    2. Звоним оператору, чтобы выяснить, нет ли за вами скрытой задолженности по мобильным услугам. 
    3. При необходимости, вносим оплату за услуги – наперед или погасив неоплаченный период. 

    Программные сбои Android

    Если на телефоне установлен сторонний (скачанный не из Google Play) или вредоносный софт, бета-приложения, работающие со сбоями, блокировщики звонков – телефон будет сбрасывать входящие звонки, и другие абоненты не смогут дозвониться.

    Решение проблемы:

    1. Удалите все подозрительные приложения со смартфона; те, которые вам не нужны; запущенные последний раз неизвестно когда; игрушки; бесполезный софт.

    2. Установите на телефон эффективное антивирусное программное обеспечение (желательно с хорошим рейтингом и в pro версии), проверьте устройство на вирусы и шпионское ПО.

    3. Возможно, Андроид блокирует входящие вызовы из-за таких как приложений как Antinuisance for Android, Mr. Number, Should I Answer и т.п. Удалите черные списки или проверьте настройки блокировщиков. 

    4. В крайнем случае, можно выполнить сброс смартфона к заводским настройкам (внимание! при сбросе удалятся все личные данные и скачанные файлы).

    5. Убедитесь, что режим “В самолете” отключен. Дело в том, что помимо отключения мобильного интернета, данный режим отключает мобильную связь – соответственно, все входящие поступают в голосовую почту.

    Перейдите в быстрые настройки, смахнув шторку (или в Настройки > Подключения > Авиарежим), и убедитесь, что он отключен.   

    6. Сообщение “невозможно позвонить так как нет аккаунтов”

    На телефонах Xiaomi (a2 lite, redmi 6a и др.) имеет место такая проблема при совершении исходящего звонка. 

    Решить ее можно, установив последнее обновление прошивки Xiaomi “по воздуху”. 

    Аппаратные причины неисправности

    Включенный мобильный интернет

    Пользователи смартфонов Samsung сталкиваются с тем, что дозвониться к ним не могут из-за активированной функции мобильного интернета на смартфоне (чаще всего из-за подключения к 2G сетям). 

    Решение:

    1. Перейдите в "Настройки - Подключения";
    2. Выберите пункт «Мобильные сети»;
    3. Выберите нужную симку;
    4. Тапните по пункту «Режим сети» и выберите 3G или LTE при возможности.

    Если телефон не принимает входящие вызовы, данные стандарты позволят одновременно и принимать звонки от других абонентов, и серфить в интернете.

    Две сим-карты в смартфоне

    Эта проблема свойственна устаревшим телефонам без Dual SIM, где только один модуль для приема радиосигнала. Несмотря на два слота для сим-карт, пока одна карточка находится в сети, другая попросту недоступна. 

    Единственное решение – приобретение смартфона с двумя радиомодулями.

    Проблемы в работе радиомодуля

    С проблемой могут столкнуться владельцы абсолютно любых устройств на Андроид. 

    Поможет банальная перезагрузка телефона:

    1. Зажмите кнопку выключения устройства на несколько секунд;
    2. Дождитесь отключения смартфона;
    3. Включите его снова через 10-15 секунд.

    К слову, читатели в комментариях сообщают, что этот способ действительно помогает. 

    Еще один способ – включение / отключение “режима полета” через настройки Андроид либо панель быстрого доступа. Повторный поиск сети может занять несколько минут.

    Неисправная сим-карта либо лоток

    Если сим-карта неисправна, на устройстве не будут работать входящие вызовы. Выявить поломку можно следующим способом:

    1. Вставите симку в другой телефон.
    2. Если она принимает сигналы – значит, проблема в гнезде сим-карты.
    3. Если симка и на другом устройстве не регистрируется в сети – обратитесь в ближайший офис мобильного оператора и попросите заменить sim-карточку.

    Несоответствие IMEI

    Если текущий IMEI телефона не совпадает с заводским, смартфон может перестать принимать мобильные вызовы от других абонентов. Чаще всего с проблемой сталкиваются пользователи, которые самостоятельно выполняют перепрошивку устройства с одной ОС на другую.

    Решение:

    1. Определите текущий IMEI код вашего смартфона, набрав комбинацию *#06#.
    2. Сравните номер на экране смартфона с комбинацией на коробке устройства. Если коробка отсутствует, сверить заводской IMEI можно по изображению под аккумулятором устройства.
    3. Если оба кода совпадают, проблема не в IMEI. В случае расхождения данных стоит обратиться в сервисный центр для восстановления работы устройства.

    Ссылка по теме: Решаем проблемы с IMEI (восстановление, смена или получение данных о IMEI)

    Удалось ли вам решить проблему?

    Если проблема с входящими и исходящими звонками не решилась – дайте нам знать, напишите комментарий, указав модель телефона и мобильного оператора. Если же какой-то способ помог, также просьба рассказать об этом. Спасибо!

    Пожалуйста, оцените статью: 
    Average: 3.2 (131 votes)

    Комментарии

    Спасибо. Всё же попробую выяснить у оператора сети.

    Новый Андроид, мучаюсь с приложениями. Слева вверху “висит” трубка, почти всегда в Инете или нет, но я не звоню никому. Системная безопасность “выдала” ужас… что за меня звонит без меня Вайбер, gmail. Прошлась по всем приложениям, предопределив каждому его значение. Т.е. календарь точно не звонит и видео не снимает. Переживаю, что за трубка слева звонящая… Деньги вроде на месте.

    Виной может быть сторонняя “звонилка” или установленное приложение для записи звонков (без прикрепленного скриншота сложно понять). Проверьте активность приложений через Настройки > Приложения. 


    Если вы пользуетесь телефоном единолично, поводов паниковать нет. Но сделать сброс до заводских настроек можно. 

    Купил новый смартфон Honor 10i и столкнулся с проблемой - ни я, ни мне позвонить невозможно, хотя интернет работает стабильно. Внял Вашим советам: пощелкал "Режим полета" Вкл-Выкл, выбор сети сменил с "только 4G" на "4G-3G-2G" и всё заработало! Спасибо!

    У меня такая проблема. Пока я дома, телефон работает, как только выезжаю в город (любой), ни мне ни я не могу позвонить и не доходят звонки, пока не перезагрузишь телефон. Каждый раз это делать или нажимать самолёт не хочется. Моб. оператор Билайн. Что делать?

    Если ваш телефон засорен ненужными приложениями, которые блокируют или замедляют подключение, необходимо его почистить.

    Также непонятно, в каких ситуациях вы используете режим “В самолете”. Возможно, ваш телефон выбирает оператора из списка каждый раз при выходе из автономного режима. Удалите неиспользуемых провайдеров из списка. См. Настройки > Мобильные сети > Операторы сети на Андроид.

    Доброго дня, я вибачаюсь, в мене проблема із дзвінками(вхідні та вихідні) телефон oneplus 7 pro. Після зарядки телефон перестає дзвонити- ні я ні до мене. Працює лише підчас отримання заряду, а потім лише коли отримує 4G, починає робити бездоганно но коли знову на зарядку то опять та сама проблема. Що це може бути? Заздалегідь вдячний за допомогу.

    Сегодня с утра проблема – не могу отправить вызов. Все виснет и потом только перезагрузка и ко мне не доходит вызов. Звонящему говорят, что абонент временно не принимает звонки. Не работает центральная кнопка. Все приложения работают нормально. Телефон Le 2 модель х526. Мобильный оператор МТС.

    Скорее всего, имеет место программный сбой. Вам поможет либо удаление всех сторонних/ненужных приложений на телефоне (особенно звонилок и блокировщиков).

    Следующая мера – сброс настроек. Обо всем этом мы писали в инструкции, см. выше.

    телефон хонор 6 не могу сделать звонок абонентам и сообщение, мне не могут дозвониться "абонент не доступен". другие приложения работают. Что делать?

    Вопрос решился простой перезагрузкой.

    Если телефон при вызове пишет неправильно набран номер то попробуйте отключить wifi и включить мобильную связь и еще раз набрать. У меня так 122 номер стал набираться и я смог дозвониться.

    У меня, если на телефоне отмотать время назад хоть на 1 мин, звонки не проходят, вообще тишина, если Время сети или +1мин то всё нормал.
    Можно как-то настроить чтобы отмотанном назад времени приходили звонки!!!?
    Спасибо!

    Телефон андроид. Хонор 10i. Две сим. На какую указываю передача данных в настройках, с той сим потом не удаётся сделать звонок. Ранее не удавалось делать вызов только во втором разъёме. Что делать? Так как, если оставить одну сим, передача данных включается соответственно на неё и звонить с телефона не удаётся.

    Добрый день подскажите пожалуйста что это может быть как передача данных отключена мне могут звонить только включаю Интернет все мне позвонить не могут горит 4джи связь отлично работает но звонки не поступают

    Самсунг А11 , нет входящих звонков после смене симки ,в сервисных центрах проверил и тои то ,телефон с другой симкой работает , симка на другом тоже работает , оба новые но вместе не хотят , в мтс "спецы" девицы лет 25 разводят руками ,знают только робота , по телефону бесполезный робот гоняет с цифру на цифру и невозможно что либо сделать , но зато деньги воруют по чёрному , походу ,люди только на местах ни чего не делая для красоты , и главное не знают как решить что либо , Советы бесполезны , все продублированы с интернета .

    мой телефон андроид Vsmart перестал звонить и принимать звонки, вставляла симку в другой телефон-тоже самое ,значок самолет отключен дальше не знаю что делать

    Добавить комментарий

    Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

    Не нашли ответ на свой вопрос? Возможно, вы найдете решение проблемы на нашем канале в Youtube! Здесь мы собрали небольшие, но эффективные инструкции. Смотрите и подписывайтесь на наш youtube-канал!

    Смотреть на Youtube

    Помощь: задайте вопрос

    Вы робот? Оставьте это поле пустым, если вы не робот, а человек