Почему не принимаются входящие звонки на Android и что делать

У пользователей мобильных телефонов часто случается проблема: телефон включен, работает без сбоев, но другие абоненты не могут дозвониться. Оператор сообщает о недоступности абонента и звучит сигнал занятой линии.

Проблема с отсутствием подключения к мобильной сети и неприятием звонков может возникнуть у абонента Билайн, МТС и т.п. В этой инструкции мы рассмотрим базовые причины возникновения проблемы и способы решения. 

Содержание:

Быстро: что проверить, если вам не могут дозвониться

Прежде чем искать сложные причины, проверьте базовые настройки — в 80% случаев проблема решается за 1-2 минуты:

1. Есть ли сеть? Посмотрите на индикатор сети в верхней части экрана. Должны быть полоски сигнала и значок 4G/5G или 3G. Если написано "Нет сети" или "Только экстренные вызовы" — проблема в соединении с оператором.
2. Не включён ли авиарежим? Смахните шторку уведомлений вниз и проверьте, не активен ли значок самолёта. Если да — отключите его.
3. Режим "Не беспокоить" выключен? Зайдите в Настройки → Звуки (или Уведомления) и убедитесь, что режим "Не беспокоить" отключён.
4. Не настроена ли переадресация? Наберите ##002# и нажмите кнопку вызова — это отключит все переадресации.
5. Достаточно ли денег на счету? Проверьте баланс через USSD-команду вашего оператора (например, *100# для МТС, *102# для Билайн).
6. Перезагрузите телефон. Банальная перезагрузка решает множество временных сбоев связи.

Если после этих проверок проблема осталась — переходите к детальной диагностике ниже.

Телефон не принимает входящие звонки

Если вам не могут дозвониться, но вы можете звонить сами, проблема, скорее всего, связана с настройками телефона или временными сбоями оператора.

Сторонние программы-блокировщики запретили входящие звонки

Соответствующие приложения вы можете деинсталлировать самостоятельно или обратиться к опытным пользователям. Если вы сами установили блеклист-приложение, внимательно изучите его настройки и правила дозвона. Возможно, блокировщик был установлен не вами, а другими пользователями (вашими родителями, молодым человком и т.п.) без вашего ведома. 

Решение проблемы:

1. Удалите все подозрительные приложения со смартфона; те, которые вам не нужны; запущенные последний раз неизвестно когда; игрушки; бесполезный софт.

2. Установите на телефон эффективное антивирусное программное обеспечение (желательно с хорошим рейтингом и в pro версии), проверьте устройство на вирусы и шпионское ПО.

3. Возможно, Андроид блокирует входящие вызовы из-за таких приложений как Antinuisance for Android, Mr. Number, Should I Answer и т.п. Удалите черные списки или проверьте настройки блокировщиков. Зайдите в Историю звонков в приложении-блокировщике и изучите последние действия: были ли отклонены входящие вызовы за время активности блокировщика?

Устраняем программные сбои Android

Если у вас не кнопочный телефон, а смартфон, то на нем может быть установлен сторонний софт. Это может быть скачанный не из Google Play или вредоносный код, бета-приложения, работающие со сбоями, блокировщики звонков – телефон будет сбрасывать входящие звонки, и другие абоненты не смогут дозвониться. 

Дополнительные проверки:

4. Убедитесь, что режим "В самолете" отключен. Дело в том, что помимо отключения интернета, данный режим отключает мобильную связь – соответственно, все входящие поступают в голосовую почту.

Перейдите в быстрые настройки, смахнув шторку (или в Настройки > Подключения > Авиарежим), и убедитесь, что он отключен.   

5. Сообщение "невозможно позвонить так как нет аккаунтов".

На Xiaomi (a2 lite, redmi 6a и др.) имеет место такая проблема при совершении исходящего звонка. 

Решить ее можно, установив последнее обновление прошивки Xiaomi "по воздуху". 

Проблемы с режимом сети (2G/3G/LTE)

На некоторых старых моделях смартфонов одновременное использование мобильного интернета и голосовых вызовов может быть ограничено, особенно при работе в сетях 2G. Современные телефоны с поддержкой 4G/5G такой проблемы не имеют.

Решение:

1. Перейдите в "Настройки - Подключения";
2. Выберите пункт «Мобильные сети»;
3. ​​
4. Выберите нужную симку;
5. Тапните по пункту «Режим сети» и выберите 3G или LTE при возможности.
6. 

Стандарты 3G и LTE позволяют одновременно и принимать звонки от других абонентов, и пользоваться интернетом.

Проблемы в работе радиомодуля

С проблемой могут столкнуться владельцы абсолютно любых устройств на Андроид. 

Поможет банальная перезагрузка.​

К слову, читатели в комментариях сообщают, что этот способ действительно помогает. 

Еще один способ – включение / отключение "режима полета" через настройки Андроид либо панель быстрого доступа. Повторный поиск сети может занять несколько минут.

​​

Две сим-карты в устаревшем смартфоне

На некоторых старых моделях телефонов без полноценной поддержки Dual SIM возможна ситуация, когда одна SIM-карта активна, а вторая временно недоступна для входящих. Это связано с наличием только одного модуля для приема радиосигнала.

В редких случаях проблема может быть связана с аппаратными ограничениями старых моделей. В таких ситуациях рекомендуется использовать более современный смартфон с полноценной поддержкой двух SIM-карт.

Не работают исходящие звонки

Если вы не можете дозвониться до других абонентов, но вам звонят без проблем, причина обычно на стороне оператора или в настройках блокировки.

Вы не оплатили счет

Некоторые операторы на определённых тарифах могут ограничивать исходящие звонки при отрицательном балансе, сохраняя при этом возможность принимать входящие. Условия зависят от оператора и тарифного плана.

Чтобы получить возможность снова звонить другим абонентам, пополните счет в любом банке или через интернет банк. 

Вы установили запрет на исходящие звонки

Чаще всего блокировка производится на принудительной основе при непогашении отрицательного баланса (см. пункт выше). Отметить самостоятельно установленную блокировку вы можете через личный кабинет либо обратившись за помощью к мобильному оператору. 

Сторонние программы-блокировщики запретили исходящие звонки

Соответствующие приложения вы можете деинсталлировать самостоятельно или обратиться к опытным пользователям. Если вы сами установили блеклист-приложение, внимательно изучите его настройки и правила дозвона. Возможно, блокировщик был установлен не вами, а другими пользователями (вашими родителями, молодым человеком и т.п.) без вашего ведома. 

Абонент недоступен, хотя телефон включён

Если ваш телефон включён и работает, но людям сообщают, что вы недоступны — проблема обычно связана с покрытием сети или временными сбоями оператора.

Абонент недоступен (конкретный человек)

Если звонки на другие номера возможны – скорее всего, проблема индивидуальна для отдельно взятого абонента, которому вы пытаетесь дозвониться.

Он либо отключен от сети, либо недоступен. Чтобы решить данную проблему, подождите некоторое время и позвоните человеку. Как вариант, найдите другие способы связи.

Сбои на стороне мобильного оператора

Ошибка возникает на стороне мобильного провайдера и выглядит так: вам звонят, а на другом конце провода сообщают, что абонент не принимает звонки в данный момент. При этом, с вашей стороны никаких технических ошибок или "косяков" (как окажется позже) не было. 

Вообще, причины, почему телефон не принимает звонки из-за накладок оператора, можно условно разделить на следующие виды.

Отсутствие зоны покрытия сети (абонент временно недоступен)

Симптомы такие: абонент может быть временно недоступен для входящих вызовов, хотя телефон включен. Или наоборот – вы не можете дозвониться ни по одному номеру. 

Несмотря на, казалось бы, общедоступность сетей Билайн, МТС, постоянное освоение новых стандартов передачи связи (3G, 4G, 5G), до сих пор существуют места, где телефон попросту не ловит сеть и ваше устройство остается невидимым для абонентов. 

Чаще всего с проблемой можно столкнуться в подвальных помещениях, на удаленных от населенных пунктов территориях, в местах, где собственно нет покрытия сети. 

Решение проблемы. 

Шаг 1. Попробуйте переместить устройство в локации, контролируя количество полос сети на экране. 

Шаг 2. Если же телефон по прежнему не принимает звонки и не дозванивается, смените локацию еще раз – чуть дальше, плюс минус пара километров.

Шаг 3. Переключитесь на другого оператора: Настройки – Подключения – Мобильные сети – Точки доступа.

Выключите автоматический режим поиска.

​

Выберите мобильного оператора из списка.

​

Аварии в мобильных сетях

Если базовая станция, в зоне действия которой вы находитесь, находится на ремонте или обслуживании, принимать вызовы телефон будет через раз. 

Решение проблемы. 

1. Подождать окончания работ либо подключиться к другой базовой станции с помощью специальных утилит для телефона. 
2. Если у вас двухсимочный Samsung – переключиться на другую сим-карту: Настройки - Подключения - Диспетчер SIM-карт. 

Номер заблокирован 

Оператор вправе заблокировать абонента, если он нарушает правила обслуживания. 

Решение проблемы. Убедиться в блокировке можно путем звонка на заблокированный номер. Вместо стандартного сообщения «абонент временно недоступен», оператор оповестит о «временной блокировке абонента». 

На счету недостаточное количество денежных средств

На некоторых тарифах при недостаточном балансе могут отключаться не только исходящие, но и входящие звонки. Условия различаются в зависимости от оператора и тарифного плана.

Даже если вы настраивали автооплату, характерны подобные сбои. Бывают случаи, когда смс с уведомлением об оплате не поступает и вы забываете оплатить счет или деньги, отправленные из банка, не доходят до вашего провайдера.  

Решение проблемы. 

1. Проверяем баланс через моб. провайдера.
2. Звоним оператору, чтобы выяснить, нет ли за вами скрытой задолженности. 
3. При необходимости, вносим оплату за услуги – наперед или погасив неоплаченный период. 

Неисправная сим-карта либо лоток

Если сим-карта неисправна, на устройстве не будут работать входящие вызовы. Выявить поломку можно следующим способом:

1. Вставите симку в другой телефон.
2. Если она принимает сигналы – значит, проблема в гнезде сим-карты.
3. Если симка и на другом устройстве не регистрируется в сети – обратитесь в ближайший офис оператора и попросите заменить sim-карточку.

Когда обращаться к оператору

Если вы проверили все настройки и выполнили базовую диагностику, но проблема со звонками не решилась, обратитесь в техподдержку оператора в следующих случаях:

• Проблема не исчезает более 24 часов. Временные сбои связи обычно устраняются в течение нескольких часов. Если прошли сутки, а звонки всё ещё не работают — нужна помощь специалистов.
• SIM-карта не регистрируется в сети. Если на экране постоянно написано "Нет сети" или "Только экстренные вызовы", а перезагрузка и переустановка SIM не помогают — возможна проблема с самой картой или вашим профилем в сети оператора.
• Проблема возникает у нескольких абонентов одновременно. Если вы и ваши знакомые на том же операторе столкнулись с похожими проблемами — вероятно, идут технические работы или авария на базовой станции.
• Телефон работает в других сетях. Если ваша SIM-карта не работает, но SIM другого оператора функционирует нормально — проблема точно на стороне вашего провайдера.
• После замены телефона проблема сохранилась. Если вы вставили SIM в другое устройство, а проблема осталась — дело не в телефоне, а в карте или настройках на стороне оператора.

Для связи с оператором используйте номера техподдержки: МТС — 0890, Билайн — 0611, Мегафон — 0500, Теле2 — 611. Звонки бесплатные с мобильного телефона вашего оператора.

Удалось ли вам решить проблему?

Если проблема с входящими и исходящими звонками не решилась – дайте нам знать, напишите комментарий, указав модель телефона. Если же какой-то способ помог, также просьба рассказать об этом. Спасибо!