Как восстановить ключа двухфакторной аутентификации Google Authenticator

Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

Информация об авторе

Краткое описание статьи: Что делать, если вы потеряли доступ к своему смартфону или случайно удалили приложение Authenticator во время очистки памяти мобильного устройства. Как вернуть доступ к аккаунтам и сайтам, привязанным к аутентификатору Google. 

Содержание:

    Что такое Google Authenticator, как он работает

    Google Authenticator – приложение, генерирующее проверочные идентификационные коды. Создано с целью повышения безопасности аккаунтов, которыми пользуются владельцы смартфонов для доступа к любимым сайтам. 

    В классическом случае вход в аккаунт для авторизации на сайте осуществляется по логину и паролю, с Google authenticator – по логину, паролю и коду, который генерируется каждые несколько секунд на устройстве. При этом для получения кода не требуется подключение к мобильной сети или интернету.

    Как включить двухфакторную аутентификацию на Android

    1. Скачайте приложение Google Authenticator из Play Market, установите на телефон;
    2. Запустите Google Authenticator, нажмите на кнопку Начать;
    3. Выберите опцию “Сканировать QR-код» или «Ввести ключ настройки».
    4. Ключ к Google Authenticator необходимо получить через настройки, а только потом ввести его в приложении. 
    5. Зайдите в «Настройки», выберите «Аккаунт Гугл». 
    6. Перейдите в раздел «Безопасность», затем – в «Двухэтапная аутентификация». 
    7. На новой странице выберите «Начать». 
    8. Введите пароль от аккаунта, подтвердив, что он ваш. 
    9. Отправьте на свой телефон уведомление. Нажмите «Да». 
    10. Выберите способ, которым хотите получать коды (ключи). 
    11. Укажите ключ в приложении.

    Потерян доступ к Google Authenticator: причины

    Дополнительная безопасность – это хорошо. Но особенности функционирования программы играют злую шутку с пользователями. Коды генерируются и остаются на телефоне и не отправляются на серверы компании. 

    Если по каким-то причинам доступ к телефону и данным Google Authenticator будет утрачен, то попасть на сайты, в том числе в Гугл Плей Маркет для загрузки игр/приложений, будет невозможно. Под удар попадают те, кто 

    • потерял или сломал телефон, 
    • не предотвратил его кражу, 
    • вернул его к заводским настройкам?
    • переустановил ОС. 

    Но выход есть, и сейчас мы рассмотрим основные способы решения проблемы. В основе всего лежит секретный ключ аутентификатора. В заисимости от того, есть он или нет, меняется вероятность того, возможно ли восстановление доступа к сайтам, приложениям, сервисам или нет. 

    Зачем делать резервную копию ключа

    Секретный ключ (или, как вариант, QR-код) необходим на тот случай, если вы потеряли доступ к аккаунту. Используя этот ключ, вы сможете вернуть утраченный доступ к изменить настройки для последующего входа. Относиться к секретному ключу нужно с максимальной ответственностью – поскольку только он поможет в ситуации, когда двухфакторный вход невозможен. 

    Чтобы не пришлось осуществлять восстановление Google Authenticator в будущем, обязательно после установки и настройки приложения записывайте формирующиеся коды и ключи, включая резервные/сохраняйте QR-коды сайтов, которые посещаете, распечатывая их на принтере или фотографируя на смартфон/фотоаппарат.

    Восстановление через резервный секретный ключ

    Если у вас сохранилась копия секретного ключа, вы с легкостью восстановите аутентификатор. Для этого:

    1. Заново установите на телефон Authenticator
    2. Войдя в приложение приложение, нажмите на значок “плюс”. 
    3. Появится запрос на ввод нового ключа, выберите пункт Enter a Setup Key. 
    4. В текстовое поле добавьте сохраненный ранее ключ. 
    5. Нажмите на кнопку Add, чтобы добавить ключ в базу и активировать приложение. 

    В результате, Authenticator отобразит коды и будет доступен для двухфакторной аутентификации на телефоне. 

    Свяжитесь с техподдержкой сервиса, где используется 2FA

    Если у вас нет секретного ключа (читайте об этом выше), двухфакторная аутентификация не будет работать, доступ ко всем аккаунтам с привязанной аутентификацией будет невозможен. 

    Так как это очень серьезная защита, Google дает не так много возможностей для восстановления ключа или QR-кода. 

    Теоретически, можно связаться со службой поддержки, где вы использовали аутентификатор Google, и подтвердить свою личность, чтобы отключить строгую защиту. 

    Вы можете лично обратиться в техническую поддержку каждого из них или написать администрации, подробно описав проблему и предоставив все возможные доказательства. Этот способ работает не всегда. Часть сайтов предоставляет возможность получения резервных кодов.

    Вот алгоритм действий:

    1. Напишите службу поддержки.
    2. Могут потребовать подтверждение личности - вышлите документы.
    3. Сохраните ключ восстановления двухфакторной аутентификации.

    Если вы сможете предоставить необходимую информацию по запросу техподдержки, у вас не возникнет проблем. Ваши учетные записи будут восстановлены после снятия двухфакторной защиты. 

    Возможно, придется потратить немного времени на составление запроса в службу поддержки или общения в чате.

    Обращение в техподдержку Google

    Далеко не всегда служба техподдержки Google отвечает индивидуально, но в исключительных случаях и при правильно составленном запросе можно ожидать помощи.

    Что касается восстановления Google Authenticator, то нет точных подтверждений, что данная техника сработает, но советуем попробовать.

    1. Войдите в аккаунт Google, указав пользовательские данные.
    2. При запросе кода подтверждения нажмите на "Другие варианты".
    3. Перейдите в меню Справка > Связаться с Google.
    4. Далее необходимо подтвердить принадлежность к аккаунту, ответив на вопросы.
    5. Отправьте заполненную форму и ждите ответа Google.

    Подробней о запросах в техподдержку Google читайте здесь

    Защита от кражи аутентификатора и ключей

    Это нужно сделать, если телефон украли. При худшем раскладе, с помощью гугл-аккаунта ворованного телефона злоумышленники могут спокойно посетить все сайты, куда вы заходили. Хотя и восстановить ключ каждого сайта не получится. 

    Что делать, чтобы защитить сервисы и приложения от несанкционированного доступа через украденный телефон:

    1. Зайдите в Гугл-аккаунт с компьютера или другого телефона;
    2. Откройте «Пароли приложений». Напротив тех, к которым нужно запретить доступ выберите «Удалить».
    3. Теперь создайте новые пароли.

    Включение двухэтапной аутентификации на новом устройстве

    Перенести все настройки доступа на новый телефон можно при условии, что у вас есть резервный код, сгенерированный ранее в Google Authenticator. Для этого войдите в аккаунт и запустите браузер на компьютере. Далее выполните 3 шага:

    1. Выполните инсталляцию Google Authenticator;
    2. Измените настройки аутентификации;
    3. Проверьте телефон.
    4. Чтобы изменить настройки, откройте страницу Гугл Аккаунт на компьютере.
    5. Авторизуйтесь с указанием резервного кода. 
    6. Перейдите в раздел «Безопасность» и выберите «Вход в аккаунт». 
    7. Нажмите «2-х этапная аутентификация». 
    8. Проверьте вспомогательные номера в разделе «Голосовое сообщение». 
    9. В разделе «Google Authenticator » нажмите «Изменить номер». 
    10. Выберите свое устройство.
    11. Запустите приложение на телефоне и выберите «Сканировать штрих-код». 
    12. Сделайте фото с экрана компьютера. 
    13. Получите код и введите его на компьютере. 
    14. Сохраните изменения.

    Восстановление Google Authenticator на другом телефоне

    Если секретный ключ или QR-код для аутентификации не был предварительно сохранен в надежном месте, восстановить доступ в Google Authenticator невозможно. Тем не менее, обратиться в службу поддержки имеет смысл. 

    Если вам нужно перенести аутентификатор на другой телефон, используйте специальные приложения, которые умеют как сохранять резервную копию, так и восстанавливать настройки на другом мобильном устройстве – в частностим на новом телефоне. Среди таких приложений отметим две самые надежные:

    Основное предназначение данных утилит – создание резервной копии кодов, настроек аккаунта для хранения внутри устройства или переноса на другое. 

    Как перенести аутентификатор на другой телефон:

    1. Скопируйте файл com.google.android.apps.authenticator2 из папки data/data в надежное место в памяти телефона. 
    2. Найдите файл баз данных под названием com.google.android.apps.authenticator2/database/database. 
    3. Откройте этот файл в просмотрщике SQLite database viewer – он встроен в утилиту Root Explorer. 
    4. Выберите accounts – отобразятся все доступные аккаунты и соответствующие секретные коды напротив них. 
    5. Откройте приложение Google Authenticator и выберите пункт Enter a provided key (Ввести предоставленный ключ).
    6. Скопируйте код для нужного аккаунта.

      Часто задаваемые вопросы

      Почему двухэтапная верификация не работает на моем телефоне?

      Ошибка быть связана с неправильной синхронизацией времени в приложении Google Authenticator. На следующем экране, после запуска, приложение подтвердит, что время было синхронизировано. Синхронизация повлияет только на внутреннее время, установленное в Google Authenticator и не изменит настройки даты и времени вашего устройства.

      Что произойдет, если я удалю Google Authenticator?

      Удаление приложения Google Authenticator с телефона не приведет к автоматическому отключению привязки 2FA к учетным записям. При этом, вы не сможете получить доступ ни к одному из аккаунтов, и во многих случаях обращение в службу поддержки отдельно взятого сервиса будет единственно возможным способом восстановить доступ.

      Могу ли я удалить Google Authenticator и переустановить?

      Поскольку двухфакторная система использует ключи безопасности для каждого устройства, вы не можете просто переустановить Google Authenticator на новом телефоне и использовать эти же ключи для входа в систему. Вместо этого, необходимо перенести ключи в новое приложение, используя настройки Google Authenticator.

      Можно ли восстановить Authenticator через другой телефон?

      К сожалению, нет. Для этого нужно все равно иметь доступ к аккаунту, который связан с аутентификатором.


      Можно ли скачать данные с телефона, если не получается войти через аутентификатор?

      Нет, данные надежно зашифрованы и недоступны для чтения. Даже если вы перепрошьете устройство и получите доступ к памяти, это не поможет.


      Как не потерять доступ к аутенификатору? Есть ли способы надежного хранения?

      Советы.

      1. Записывайте коды в бумажном блокноте.
      2. Используйте альтернативные аутентификаторы, например, authy.com. Он поддерживает несколько устройств, есть расширение для браузера.
      3. Создавайте резервные копии с паролем Google Authenticator.
      Пожалуйста, оцените статью: 
      Average: 2.9 (94 votes)

      Комментарии

      Здравствуйте. Случайно удалила ключ от одного сайта, восстановить никак не могу(( как быть, пожалуйста подскажите?!?

      Если нет секретного ключа, пишите в техподдержку сервиса, к которому утрачен доступ. Возможно, придется подтвердить личность, выслав документы на почту. Если уровень защиты серьезный, этот способ может не сработать.

      Случайно удалил ключ от Сайта Radmir+CRMP+#3(***_Sergeev)

      разбил телефон теперь не могу зайти в предложение Authenticator теперь просит ключ помогите востанорвить

      Попробуйте получить доступ к телефону с разбитым экраном или отнесите в ремонт, чтобы вам заменили экран. Увы, каких-то других способов нет.

      Удалил приложение, не сохранил ключ

      Подскажите кто знает как вернуть удалённый Google Authenticator. Потярял из за него свой аккаунт на другом сайте. Кто в курсе отправьте письмо на почту. Буду при много благодарен.

      Вам удалось восстановить доступ? у меня похожая ситуация. потеряла доступ к рабочему аккаунту, что делать не знаю.

      Здравствуйте, переустановил телефон и пропал ключ безопасности Гугл authenticator.. как мне его восстановить помогите пожалуйста , не могу зайти на сайт изза этого((

      Сделал сброс телефона до заводских настроек и не смог восстановить гугл ключ от одного сайта. Очень вас прошу: помогите восстановить.

      Ищите резервную копию данных на телефоне или, в частности, копию ключей, сделанную в приложении Google Authenticator. Если это невозможно, пишите в службу поддержки конкретному сайту и решайте вопрос индивидуально – подтвердив личность или войдя через другое приложение. 

      После форматирования телефона я установи аутентификатор и по 16 значному коду который я заранее записал, восстановил пароли. Но одноразовый коды которые выдает аутентификатор неподходят к моим аккаунтам. Что я должен сделать. Помогите пожалуйста

      Доброго времени суток!

      Потерял ключ, помогите, пожалуйста, восстановить вход в google-authenticator.
      Я всегда онлайн, пишите на почту.

      Спасибо!

      Вечер добрый. Даниил вы решили свой вопрос с Гугл аунтенфикатором. Напишите мне на почту буду ждать. Такая же проблема у меня возникла. Спасибо.

      Вернул телефон к заводским настройкам,теперь не могу зайти на аккаунт Гугл , следующие шаги применяю по востоновленю пароля так как забыл его , появляется вести код ключ с аунтефикатора ,так как самого приложения тоже нет на телефоне заделать это не возможно ,применяю другой способ по номеру телефона привязаному к почте ,приходит пороль ввожу его ,дальше почта действующия на которую приходит ещё один пороль ,и ответ от Гугл нам не удалось подтвердить что аккаунт пренодлежит вам

      Статья рассказывает как восстановить доступ . в комментариях сплошные нечитатели просят восстановить за пожалуйста у автора статьи. що за 3.14здец извините?))) мы живем уже в к\ф идиократия)

      Установил двухфакторную аутентификацию с получением кода по Гугл аутентификатору, но случайно удалил аутентификатор. Экспорт не делал. Теперь не могу попасть в кабинет. Как восстановить доступ? Как убрать двухфакторную аутентификацию?

      По номеру телефона, основного или резервного, пробовали восстановить? Почитайте об альтернативных способах восстановления ключа здесь (официальная справка Google).

      Есть возможность восстановить Google Authenticator? Телефон потерял, а на новом все пусто. Там у меня должно быть 5 ключей.

      Разумеется, на новом телефоне не будет ключей, поскольку вы их не перенесли. Читайте в данном руководстве, что делать, если секретного кода Google Authenticator нет. 

      Я купила новый телефон, а на старом сбросила до заводских настроек. Не могу зайти на Фейсбук – требует код.

      Аналогичная ситуация. Вы смогли решить её?

      Единственный вариант – зайти в соцсеть через другое устройство, проверить уведомления и подтвердить вход. Подробней читайте в официальной справке Facebook.

      Надоедает вводить коды по смс раньше при двухконтурной аутентификации выходило окошко с надписью -
      Надоело вводить коды подтверждения
      Чтобы войти в аккаунт просто нажмите да в уведомлении от Google на телефоне
      Так вопрос куда она делась это окошко

      В управлении аккаунтом Гугла
      Раньше выходило окошко с надписью
      - Надоело вводить коды подтверждения
      - Чтобы войти в аккаунт просто нажмите Да
      в уведомлении от Google на телефоне.
      После сброса телефона по новой установил двухфакторную аутентификацию так этого окошка нету
      Так действительно куда делась окошко неудобно каждый раз вводить смс
      Там есть просто вход по телефону
      но к сожаления тогда не работает двух факторная аутентификация что делать

      Подскажите кто знает как вернуть удалённый Google Authenticator. Потярял из за него свой аккаунт на другом сайте. Кто в курсе отправьте письмо на почту. Буду при много благодарен.

      Вот спасибо!!! Восстановил Google Authenticator только благодаря данной страничке. Уже руки почти опустил. А оказалось всё так просто... А ведь записал все секретные ключи - а у самого ума не хватило как и куда их вставлять. Почему-то упор был на QR-код.
      Данке, мистер!

      Добавить комментарий

      Илья – главный редактор сайта softdroid.net. Является автором нескольких сотен руководств и статей по настройке Android. Около 15 лет занимается ремонтом техники и решением технических проблем iOS и Android. Имел дело практически со всеми более-менее популярными марками мобильных смартфонов и планшетов Samsung, HTC, Xiaomi и др. Для тестирования используется iPhone 12 и Samsung Galaxy S21 с последней версией прошивки.

      Не нашли ответ на свой вопрос? Возможно, вы найдете решение проблемы на нашем канале в Youtube! Здесь мы собрали небольшие, но эффективные инструкции. Смотрите и подписывайтесь на наш youtube-канал!

      Смотреть на Youtube

      Помощь: задайте вопрос

      Вы робот? Оставьте это поле пустым, если вы не робот, а человек